夏尽秋来，金桂飘香。第19届亚运会终于在万众瞩目中拉开了帷幕。工商银行作为杭州亚运会官方银行合作伙伴，全情投入亚运服务。在拥有世界闻名小商品城的义乌，工商银行义乌分行正以崭新的姿态喜迎国内外宾客，以实际行动助力这场国际盛会圆满精彩。
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喜迎亚运焕新颜 营造亚运盛事好氛围
为了迎接这场国际盛事，工商银行义乌分行对辖内所有营业网点、自助银行、服务设施都开展靓化改造工程。
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网点迎街的橱窗上，张贴亚运元素窗花，大型海报屏上滚动播放“工行同心 亚运同行”的主题宣传，厅堂显眼位置放置亚运贵金属等专属特色产品展示柜，其中部分产品是工商银行作为亚运会官方唯一银行服务合作伙伴的专属产品，方便进店客户随时选购。
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在营业部营业室、商城一区支行两家以亚运为主题的“工行驿站”网点，更是氛围感拉满。除了无处不在的亚运元素，两家网点都设置了“亚运服务专窗”，为客户随时提供如外币兑换、外卡受理等相关的咨询与服务，其中营业部营业室还是义乌唯一一家亚运官方门票服务网点。
加强宣传增广度 打造人民币畅通好环境
为确保亚运期间来义人员“有零找，有钱换”，工商银行义乌分行特别制定了零钱包，提供给义乌之心、万达、吾悦广场、篁园服装市场、国际商贸城等重点商圈的经营户；同时，该行网点加大零钞储备，以满足商家、客户残损币兑换、小面额零钱兑换等不时之需。
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并且，该行还在万达广场等场所组织开展“现金流动大篷车”宣传活动；以网点为中心辐射开展“扫街式”宣传，通过走访商场、超市、餐厅等客流量较大的场所，逐户发放《迎亚运金融服务告知书》和网点联系卡，逐户落实商家收付方式、备足零钞，并开展反假货币、整治拒收人民币现金等人民币知识宣传，为持续优化现金流通环境贡献力量。
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硬件软件双升级 实现外汇办理更便捷
工商银行义乌商城一区支行的大厅内，该行首台外币兑换机9月以来正式投入使用，可满足外籍客户的小额外币兑换；墙上的外汇牌价币种已经从原先的20个增加到24个。
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为了更好地满足亚运期间涉外金融服务需求，工商银行义乌分行在国际商贸城、义乌之心等重点区域划分出十个亚运金融服务重点保障网点，除日常储备着的美元、欧元、英镑、港币外，又额外储备了新加坡元、韩元等小币种库存，全方位保证亚运期间客户的各类现金需求。
为了让外籍客户在在义乌这个购物者的天堂有更好的购物消费体验，工商银行义乌分行对部分商家POS机进行升级改造，开通外币卡刷卡功能功能；同时结合数字人民币试点推广工作，在全市范围内推出数字人民币“助力亚运 一分钱乘公交”活动，助力来义宾客和广大市民绿色出行，持续扩大数字人民币的影响力。
应急演练促提升 强化处置能力快响应
“Thank you!Nice！”一名外籍客户对工商银行义乌佛堂支行的员工竖起了大拇指。2023年9月17日，客户因操作不熟练导致银行卡被ATM吞，工商银行义乌佛堂支行员工在得知情况后第一时间联系并进行安抚客户，同时高效地完成了吞卡处理。
为切实做好亚运会期间金融保障工作，工商银行义乌分行组建亚运金融服务保障指挥分中心和应急处置中心，赛事期间7*24值班；组建一线志愿者团队，负责非营业时间的ATM应急、POS应急、商户零钞应急等现场机动处理。模拟吞卡、吞钞、卡钞等多个业务场景，设置语言沟通不畅各种可能发生的情景，制定详细的应急预案，组织全员开展实战演练，不断提升全员应急处理能力。
与此同时，该行还集中开展了以防诈骗、防纵火抢劫为主题的应急演练活动，以全要素、场景化的实战演练，进一步提升对突发事件的应急处置能力，全力护航平安亚运。
深化学习强培训 提升服务品质展形象
“Good morning,Can I help you? ”早上8点，网点还没有开门营业，毗邻“义乌之心”商圈的工商银行市民广场支行利用晨会时间组织全员开展外语常用口语的演练。
“我们这里外籍客户本来就多，今年为了做好亚运金融服务保障，我们在涉外服务方面更是下了大功夫，经常利用班前班后时间组织员工学习涉外业务，包括外币存取、开户、结售汇交易等等。”工商银行市民广场支行负责人介绍说。
4月数字人民币业务能力提升培训，5月“优服务 迎盛会”员工服务礼仪培训，6月外币反假货币鉴伪培训、“迎亚运、比技能” PK赛……为迎接这场国际盛世，工商银行义乌分行的员工虽然不在“场内”，但如在“场内”一样，卯足劲积极备赛，希望以最佳面貌、最优服务迎接外宾到来，为世界小商品之都争光，为亚运赛事添彩。
“对我们来说做好亚运金融服务，是起点，而不是终点。我们希望借助这一场伟大的盛世，全方位地提升工商银行义乌分行的金融服务水平，让我们的服务更有广度、力度和温度，让亚运精神彰显在我们对每一位客户的服务中。”工商银行义乌分行相关负责人说。（万国花、杨飞）
