封面新闻记者 雷强
回首2024，旅游这块大蛋糕，正在在肉眼可见地越做越大。
在旅游市场，“一部剧带火一座城”的泼天富贵仍在延续。此外，中国推出了144小时过境免签政策，进一步提升了入境游的吸引力。一系列的利好背景下，使得内容型平台作为旅游行业线上引流锚点的作用持续放大，引进来的同时，也在纷纷向外走出去，消费热情得到进一步释放。
曾多纳：前三季度，中国出境游人数恢复至2019年的82%，东南亚市场甚至接近2019年水平，这一恢复速度基本符合行业预期。这也让身处旅行行业的我们深刻感受到了消费者需求的根本变化，进而直接影响了供给侧的重新整合。
以泰国市场为例，尽管整体旅游市场复苏较快，但跟团游的比例显著下降，而自由行的比例大幅上升。这种转变背后反映了游客对品质、深度体验的更高要求。年轻游客更倾向个性化的旅行方式，通过小红书、抖音等平台，快速获取目的地信息。这种信息获取的便捷性显著缩短了决策周期，同时提升了行中搜索和实时决策的效率。
作为一家目的地深耕型企业的管理者，这一年我深刻体会到“以用户需求为核心，专注核心优势”的重要性。在快速变化的市场中，我们及时调整战略方向，聚焦于对用户需求的深刻洞察、对目的地的深刻理解以及对自身的核心竞争力的专注上。通过精简战略模式，我们集中资源解决两个关键问题：内容获客和交付能力。我们通过深耕目的地市场，不仅提升了服务品质，也实现了效率的快速突破，为企业争取到了宝贵的市场领先机会。
封面新闻： 你觉得在2024年得到了什么？失去了什么？
曾多纳：2024年，我们完成了业务的重新定位，聚焦泰国作为核心目的地，并成功构建了国际化获客体系。泰国是一个游客群体高度多元化的国家，不同国家游客的文化背景和需求差异明显。基于原有核心产品，我们重新审视和理解了各类游客的深层需求，并逐步建立起针对性的渠道和合作关系。值得欣慰的是，这些努力在市场反馈上取得了显著的进展。我们整体团队也在这一过程中得到了成长——无论是应对复杂问题的耐心，还是推进精细化执行的能力，都得到了极大的提升。
为了实现上述目标，我们在一定程度上牺牲了快速扩展的机会，将资源集中投放在团队建设和策略优化上。这意味着某些更长远的发展规划被暂时搁置。此外，在探索和适应多元游客需求的过程中，也需要面对跨文化理解和协作的挑战，这对团队的精力和时间是一次不小的考验。
这一年，我们收获了市场份额和团队的成长，但也深刻认识到资源有限和优先级决策的意义。在这条聚焦与取舍的道路上，我们学会了更好地平衡短期目标与长期愿景。
封面新闻：对于你（你的企业）来说，2024年的关键词是什么？
曾多纳：我觉得是聚焦、韧性和进化。
聚焦。2024年，我们选择将资源和精力聚焦于泰国核心目的地市场，重新审视多元游客的深层需求。通过优化产品和重建渠道关系，我们逐渐形成了更具竞争力的国际化获客能力。在资源有限的情况下，清晰的战略方向和专注执行成为企业稳定发展的基石。
韧性。这一年，我们在面对多样化游客需求和跨文化团队组建等挑战时，展现了韧性。从复杂问题的耐心解决到精细化落地，我们的团队在坚持与磨砺中找到了成长的力量，这种韧性也帮助我们更好地适应了市场的快速变化。
进化。市场环境的变化倒逼企业升级，我们以开放的心态拥抱新技术和新渠道。在构建内容获客和交付能力的过程中，不断迭代自身。2024年，不仅是业务的转型年，也是企业“基因”升级的一年，让我们更具适应未来的能力。
2024年是稳中求变的一年。聚焦核心市场让我们走得更加扎实，韧性帮助我们克服挑战，而进化则让企业焕发新的活力。
封面新闻： 展望未来，您有什么样的想法和期望？
曾多纳：展望未来，随着出境旅游的全面复苏，我们将聚焦长期目标，持续深耕泰国作为核心目的地，通过不断创新玩法，打造更具品质、文化与深度体验的特色产品。同时，我们将加大对国际化获客渠道的投入，建立稳固的市场优势，进一步提升泰国市场竞争力。
在更大的愿景下，我们希望通过文化连接加强中国与泰国的深度交流，让旅游成为文化传播的重要桥梁。此外，我们也期待探索更多基于目的地旅游的业务可能性，以更全面的服务满足全球游客需求，进一步拓展业务边界和增长空间。
封面新闻：“请回答”从2020年启动至今已五年了。对于过去这五年，你有什么想说的？
曾多纳：过去五年，就像一场充满起伏的长跑。在业务最巅峰时，我们曾以为会一直顺风顺水，但由于不确定的因素，我们经历了太多尝试，只为了找到一线生机。然而，这些经历让我重新思考了很多问题：企业经营的本质，实际上是在周期的轮回中磨练出穿越寒冬的能力，而这种能力来自于对环境的适应，以及对初心的坚守。
当行业重新复苏，我发现旅游的核心依然如初：人们渴望通过旅行寻找“美好”，不仅是看见外面的世界，更是在旅途中遇见更好的自己。这是我从事这个行业十多年来最深的感悟，也是支持我们一路走下去的信念——用旅行创造美好，帮助人们在每一段路程中找回内心的满足与快乐。