2020中国互联网房产服务行业用户洞察报告中国的房地产市场已经从增量时代步入存量时代
，存量阶段房产供需双方力量均衡且足够分散
，对房地产服务行业的需求更大。互联网房产服务行业作为传统房产服务行业的优化渠道
，将拥有更广阔的市场空间。此外
，突发的疫情让整个房产服务行业的数字化和线上化进程进一步加速
，老牌互联网房产服务平台如安居客和新兴的房企转型产物如恒房通都在积极创新迎接发展机遇。基于市场调查
，亿欧智库对互联网房产服务行业的用户进行了洞察
，对用户画像、用户购房意愿等进行了深入的解读
，希望为行业的参
与者提供全面的用户属性分析。此外
，亿欧智库调研发现，
中国互联网房产服务行业经历了20余年的发展和探索之后
，综合类平台模式仍占据主流
，用户对于“房源全”的极大诉求使得信息服务平台占据了绝对的竞争优势，
同时行业马太效应明显，“是否出名”是用户选择平台的一个重要因素。报告的最后
，亿欧智库对于互联网房产服务行业的发展趋势进行了展望。疫情防控常态化将给互联网房产服务行业带来更大的发展机遇，
本报告希望在此关键时点
，能够向市场提供更多价值。亿欧智库基于对于互联网房产服务行业的长期观察和桌面研究
，结合用户调查和专家访谈等方式
，完成此份《
2020中国互联网房产服务行业用户洞察报告》
，系统梳理了中国互联网房产服务行业的发展历程及现状
，以及该行业用户的基本属性，
同时对行业未来发展趋
势进行了展望
，以期为行业提供发展方向的思考与借鉴。在此
，亿欧智库感谢相关企业、业内专家的鼎力支持。EO
Intelligence2前言Part
0.前言Part1.
中国互联网房产服务行业概况Part2.
中国互联网房产服务行业用户洞察
Part3.
中国互联网房产服务行业发展展望目录CONTENTSPart1
中国互联网房产服务行业概况1.1互联网房产服务行业概念界定1.2
中国互联网房产服务行业宏观环境分析1.3
中国互联网房产服务行业发展历程及现状1.4
中国互联网房产服务行业典型企业分析4
互联网房产服务是指通过互联网平台及O2O的方式为消费者提供购买新房、二手房、租房以及社区物业等服务，并包括衍生出
来的家装等增值服务；
通过互联网房产服务平台，用户在获取房源信息的同时，还能了解房产市场动态，并通过房产服务平台提供的一系列工具帮助完成购房/租房决策，同时完成装修、家居等购房/租房后续工作。房产工具房产估价、房价查询、房贷计算器EO
Intelligence互联网房产服务行业概念界定房源资讯房产行情、房产知识、房产政策解读房源信息新房、二手房、租房、
商业地产、海外地产房产增值服务装修、家居、建材5
近年来房地产调控政策趋于稳定，始终坚持“房住不炒，因城施策”的原则，打消了市场上关于放松房地产调控的预期；
外部融资不易，地产投资资金更加依赖销售回款，房企拿地更加谨慎。土地购置面积和房屋新开工面积逐年减少，国内房地产行业整体从增量向存量转型过渡。亿欧智库：2020年以来中央关于房地产调控政策的表态亿欧智库：土地购置面积、房屋新开工面积累计同比（%）2020.04银保监会要求银行监控资金流向、对于违规把贷款流入房
地产市场的行为要坚决予以纠正2020.05政府工作报告，坚持”房子是用来住的、不是用来炒的”
定位，促进房地产市场平稳健康发展2020.07“730”政治局会议要求“防止资金违规流入房地产市场”房产调控政策全面放松可能性较小，房企拿地愈发谨慎，房产市场进入存量时代房地产业土地购置面积累计增长(%)房地产新开工施工面积累计增长(%)数据来源：国家统计局资料来源：中国银行研究院、中国政府网、亿欧智库整理EO
Intelligence央行党委书记、银保监会主席发文称房地产泡沫是威胁金
融安全的最大“灰犀牛”财政部、统计局、央行等多部门重申“住房不炒”、
“不将房地产作为短期刺激经济的手段”20100-10-20-30-40-50234516
2020.022019.03
w2019.05
.2019.04
2019.06w2019.07
2019.10
2019.08
2019.09
2019.12
2019.11
2019.02
2020.082020.02
2020.032020.08
2020.072020.042020.062020.052020.01交易双方力量均衡且足够分散供给小于需求，开发商占主导位置投资为目的的购
房行为只占11%投资为目的的购房行为占比50%11%投资购房逐渐转为自住为主50%投资互联网房产服务行业
进入存量时代，
市场逐渐低迷，
供需极度分散，
互联网房产服务
平台可有效撮合
买卖双方
存量时代的住房
需求多以自住为
主，购房者会更
加关注房屋细节，
对信息需求大。互联网房产服务
平台可提供详细、
密集的信息展示存量时代供需分散、购房者对信息需求大，互联网房产服务行业为房产市场贡献中坚力量
房产市场进入存量阶段，供需分散、垄断效应不再存在，房地产开发商需要能够更加全面有效的触达潜在客户。此外，存量时代的需求多以自住为主，消费者更加关注房屋的地理位置、通勤信息和邻里信息，房屋交易信息的密集型和复杂属性由此诞生。增量时代存量时代
<
开发商的力量趋弱，
消费者力量趋强EO
Intelligence资料来源：公开资料整理、亿欧智库自主调研，N=153372020年，安居客持续领
跑，互联网房产服务行2005年国八条颁布，
，，
业头部平台基本确立房地产投资增长势头得
到了一定的控制，开发
一9
营
左
，
、知》，结束了福利分房制
纷转型服务商
2016年各家纷纷转移战场度，同时将房地产确立为
到移动端口，拓展综合服经济新的增长点，意味着
务业务，产业链逐渐成熟房地产时代正式到来
2014年房产服务商纷纷转型房产
交易平台。同时爱屋吉屋、平安2000年左右，房产
好房等房产电商平台成立，互联类媒体涌现，代表企
网房产平台市场引起资本市场追
业：房天下、链家
捧，爱屋吉屋完成5轮融资、、，联网房市场安居客度网年中集15集赶20多家多链房右线年网上2010销互产平台助力商遭遇困境步深化城镇住房制度8年发布《国务院关于进19各家积房地产平台相继涌现2007年左右
2015年起，互联网房产服务行业产业链趋于成熟，头部企业强强联合，市场竞争格局基本确定，互联网房产服务行业进入启动期；现阶段市场稳定增长，安居客持续领跑，且受疫情影响，购房选房线上化进程加速，互联网房产服务行业即将进入高速发展期。亿欧智库：互联网房产服务行业发展历程历经20余年发展，市场竞争格局基本确立，疫情加速了房产服务线上化进程，互联网房产服务行业即将进入高速发展期199820002002
2004EO
I
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来lli
e：
c
资料整理、亿欧智库自主绘制改革加快住房建设的通
2005年媒体端纷
Q房网等相继成立市场探索期市场起步期市场启动期极探索不同的商业模式，代表企业：安居客高速发展期成熟期82010201220142016201820062008202012,00010,0008,0006,0004,0002,0000
据调研显示，互联网房产服务行业的用户多集中在移动端，手机APP覆盖了约89.6%的用户，微信小程序/公众号覆盖率位居第二；
互联网房产服务行业移动端用户规模近几年大幅上涨，2017年移动端用户仅2700万，而2020年用户数量已超过1亿，年复合增长率
高达54.7%。亿欧智库：互联网房产平台分渠道用户占比亿欧智库：移动端活跃用户规模（万人）10425734952083173互联网房产服务行业用户多集中在移动端，
2020年移动端活
跃用户规模突破1亿手机APP端微信小程序/公众号
PC端支付宝小程序/生活号
其他数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence120%100%
80%
60%
40%
20%
0%
8.4%0.1%34.9%33.3%9数据来源：公开资料整理2020.032018.092019.032019.092019.052018.032018.052020.012018.072019.072017.032017.052017.092017.072018.012019.012017.012018.112019.112017.1189.6%495050382717互联网房产服务行业产业链发展成熟，细分格局分化明显
互联网房产服务行业产业链趋于成熟，其中互联网房产服务平台可分为四大类：开发商自营平台、房产经纪平台、综合类平台、垂直服务平台。开发商自营平台为房企发布房源供购房者选房、购房的平台，房产经纪平台提供了中介与用户的沟通桥梁，综合类平台服务于用户购房/租房的过程，同时涉及家装、建材等增值服务；垂直服务平台服务于用户购房/租房中的具体需求。房产开发商房主房产中介互联网房产服务平台垂直服务平台综合类平台开
发
商
自
营平
台
房
产
经纪平
台EO
Intelligence10资料来源：亿欧智库自主绘制信息服务平台中介自营平台购房者租房者移动经纪人红星美凯龙最美装修我爱我家金牌管家小区管家居然在线租房家具家装物业微聊客房多多房天下安居客恒房通乐有家土巴兔凤凰通Q房网链家蛋壳贝壳自如综合类平台受众最广，其中安居客渗透率、使用率遥遥领先
综合类平台由于能够提供全流程的购房/租房体验而受众最广，覆盖人数在互联网房产服务行业的占比高达70.7%；
据调研显示，安居客是渗透率最高的互联网房产服务平台，有69.5%的用户使用过安居客，约为贝壳找房的1.3倍；
同时安居客是互联网房产服务行业用户最常使用的平台，约36.4%的用户表示最常使用的平台是安居客，约为贝壳找房的2.1倍。53.1%40.6%31.1%11.4%17.1%13.1%5.9%1.7%
最常使用
使用过数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533安居客贝壳链家房天下房多多数据来源：公开资料整理EO
Intelligence亿欧智库：主要互联网房产服务平台使用情况亿欧智库：综合类平台市占率1136.4%69.5%
安居客致力于提升用户房产信息服务体验，通过研发一系列智能化房产服务工具，联合开发商、房产经纪等合作伙伴，推出VR看
房、直播看房、无忧交易等一系列举措，满足用户对于线上看房“场景
+体验”的需求；
安居客积极布局线上化服务，深入全链条推动流程优化与再造，精细化服务用户的房屋租购全过程。通过VR看房、在线签合同等
工具实现从选房、看房、签约到居住服务的全流程线上化，为租房用户提供全面、高效、便捷、流畅的购房/租房体验。亿欧智库：安居客为用户打造“场景
+体验”亿欧智库：安居客全流程线上化典型企业分析—安居客：以用户为核心构建优质房产信息服务生态，推动全流程线上化发展安居客直播看房
安居客无忧交易保障EOIn资te料l来lig
：n安居ce客APP01040302VR看房服务，打造样板间、售楼处1:1线上全真复刻、开
展直播看房，让顾问与用户在线互联、即时互动新房官方旗舰店推出“一房一价”功能，通过公开、
透明的信息呈现方式，提升用户的成交效率推出微聊客，让置业顾问在线主动发布信息、自主营销获客，以内容服务更好地连接置业者云聚客大数据系统形成精准的用户需求画像，并智
能匹配房源、客源、经纪
人三方资源自
人房匹配自
在线看房
引导成交
双方沟通12安居客VR看房
除了提供行业基础设施赋能之外，安居客还通过定期活动来促成线上营销高潮，推动房企线上营销发展；
安居客从2016年起，每年举办房产界的“双十一”活动——全民挑房节，为购房者带来年度购房钜惠和一站式服务的同时助力房
产开发商缩短去化周期。尤其在疫情防控常态化背景之下，今年“挑房节”更是推出新房旗舰店等助力开发商的线上营销。典型企业分析—安居客：打造房产界“双十一”，全民挑房节活动激活流量、赋能各方01为用户：
汇集了大量优质房源、提供海量补贴等优惠活动及“专人带看”等优质服务
尤其新房会场全国各地开发商带来超2000个在线优
惠楼盘、万套特价房源02为开发商：
精准匹配需求，为开发商缩短去化周期提供了新场景
其中新房会场吸引超千万用户互动，线上成交超300亿新房售楼处官方旗舰店、微聊客、房易通等智能工具打通在线成交流程，帮助引流的同时推动房企进行更好的用户运营安居客是核心购房群体聚集的平台，拥有多年积累的线上流量运营优势。今年挑房节更是
覆盖10亿人次精准用户全民挑房官万茜倾力助阵、CBA球员拍摄宣传片，“挑房
节”打造了行业最具含金量的IP营销，导入亿级的新鲜流量流量优势IP营销基础设施赋能资料来源：公开资料整理，亿欧智库自主绘制EO
Intelligence亿欧智库：安居客挑房节13典型企业分析—恒房通：传统地产企业电商化，玩转线上卖房
恒房通自从2014年面世以后，不断探索房产和互联网的结合方式，在今年扛起了房产销售主力的大旗；
据中指院研究数据显示，84%的开发商都开通了“线上卖房”模式，其中有94%的开发商认为营销效果不好，但恒房通通过全民
营销获取流量、让利优惠促成交、“一房一价”房源透明化等手段成功在跨界电商的众多房企中取得了好成绩。丰富的活动激活流量恒房通利用各种活动激活用户需求，
不断推出各种优惠政策，最大程度
留住客户“全民营销”获取足够流量恒房通通过佣金鼓励全民参与恒大的“线上卖房”活动，打造全民营销活动，
使得平台注册人数的激增，恒大的平台
流量已经遥遥领先于同行自营电商已成型恒大作为开发商依托自己的电商平台，
完成房屋的展示、销售，将一手房源
透明化，有效减少房屋销售时中介赚
取的差价2014年
2014年，恒大营销人员开始宣传恒房通APP，
然而移动端电商不像现在这样发达，
恒大的线上卖房并未取得太大成效。2019年
2019年3月“全员营销月”活动上，恒房
通上线项目690个，同时推出折扣优惠，成交佣金制度被充分运用。疫情期间，恒大线上卖房的超前布局起到了
重大作用，其中2月份网上累计认购99141
套，优惠后房屋总价值1026.7亿元。2018年恒房通全年访问量为1324万人次，
新增推荐量达3923万组，全年推荐成交额
3694亿元，占总销售金额的67%。资料来源：公开资料整理EO
Intelligence
2018年
2020年亿欧智库：恒房通发展历程14
恒房通平台引领的网上销售，不但给行业以革命，而且给恒大的“增肌”效果明显。2020年一季度，因为颠覆性的营销革命，恒大实现了销售1465亿元，同比增长23％，排名房产行业第一；
然而，恒大等开发商自建互联网平台面临SKU过少的问题，无法满足千人千面的购房需求。此外综合平台基于大数据积累，能更
好的服务用户，为用户找到合适的房源，而开发商以售卖自有产品为导向，天然与消费者诉求冲突，难以做到综合平台的规模。亿欧智库：恒大2019年、2020年销售额（亿元）
对照亿欧智库：恒房通使用情况1196612549406215典型企业分析—恒房通：助力恒大“增肌”效果明显，然而受制于SKU与服务能力难以规模化发展
2019年资料来源：公开资料整理EO
Intelligence
2020年资料来源：亿欧智库自主调研，N=1533160014001200100080060040020001月
2月3月
一季度互联网房产服务平台用户中，仅0.9%经常使用恒房通互联网房产服务平台用户
中，仅4.9%使用过恒房通151465432447Part2
.
中国互联网房产服务行业用户洞察2.1
中国互联网房产服务行业用户画像2.2
中国互联网房产服务行业用户购房意愿分析2.3
中国互联网房产服务行业用户渠道及平台偏好分析2.4
中国互联网房产服务行业用户平台使用情况分析2.5
中国互联网房产服务行业用户需求分析16用户学历普遍较高，对互联网接受度更高专科及以上学历占比超过90%，其中大学及以
上学历占比63.9%用户从事的行业以互联网（14.2%）、教育及文化传媒（14%）等相关新兴产业为主，消费品（5.4%）、服务（4.6%）等传统行业用户占比较少用户主要集中在中高等收入人群月收入5k以上用户将近70%家庭月收入1w以上用户占比超过80%，共同
购房能力较强用户画像：千禧一代逐渐成为互联网购房选房核心用户群体，
学历高、收入高，首套、二套房需求较多，主要从事互联网、•
18-23岁用户占比22.3%
，25-34岁用户占比
49.8%年龄学历职业收入7.2%33.3%59.6%数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence文化传媒等新兴行业互联网房产平台核心用户已有房产数量•用户整体偏年轻化，以千禧一代为主是，已有两套
或以上17是，有一套••••••没有房产11.4%10.9%13.5%
互联网房产服务行业用户购房的主要原因是刚需用房，
占比为37.6%，其次为孩子上学及结婚需要，用户购房主要是满足家庭需求；
新房用户刚需用房及结婚需要的占比更大，用户新建家庭的需求较高；二手房用户购房主要受购买学区房、房价上涨、家庭人口新增的影响，二手房用户对于购买学区房等细节考虑较多，互联网房产平台能为此提供更为全面的信息。亿欧智库：用户购房原因 刚需用房孩子上学需要结婚需要.
房价上涨毕业参加工作家里即将有孩子新房用户主要需求为刚需用房，二手房用户受学区房及房价驱动更明显整体用户新房用户二手房用户数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence1840.2%35.7%37.6%12.4%18.0%16.5%15.3%18.1%16.1%9.6%9.5%6.4%7.6%7.8%5.0%11.1%
9.4%9.7%
12.7%11.0%
9.0%
选择地段理想的用户占比超过60%，购房时选择好的地段往往伴随更好的价值收益、升值潜力和生活体验；
新房用户购房时更关注小区环境和物业（54.1%），居住刚需高，对居住体验要求更高；
二手房用户则偏好装修与户型好的房屋（55.6%），能节约再装成本；也更加关注房价是否有优惠（48.9%），对价格敏感度较高。亿欧智库：用户购房决策因素 地段理想户型及装修好周边配套设施齐全小区环境及物业好房价优惠售后服务完善开发商品牌值得信赖地段理想是用户购房首要的决策因素，新房用户更关注环境及物业，二手房用户更关注购房成本整体用户新房用户二手房用户数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence1944.5%44.9%49.3%45.2%43.3%48.9%47.8%47.0%60.6%58.4%54.3%55.6%50.5%61.5%54.1%
用户意向购买房产面积选择以市场刚需户型为主，选择91㎡-110㎡的用户最多；
一线城市用户选择购买90㎡以下的用户占比超过40%，与其他级别城市用户差异较大。受购房压力及市场供给影响，一线城市用户更偏好较小户型；三线城市以下对比高线城市，选择110㎡的用户占比更高，其中三线城市用户占比超过30%。亿欧智库：用户购房面积意向33.3%37.0%41.2%30.6%26.1%户型为用户最主要购房意向，一线城市更偏好较小户型，三线及以下城市对大户型需求更高24.7%32.5%35.4%12.5%23.5%16.5%21.4%17.5%一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市及以下
50
㎡及以下
a
51
㎡
-70㎡
a
71
㎡
-90㎡
91
㎡
-110㎡
a
111
㎡
-130㎡
u131
㎡
-150㎡
u151
㎡
-200㎡
a
201
㎡
-300㎡
a300
㎡以上4.7%1.4%
6.8%3.3%7.4%1.0%1.5%1.6%
6.7%6.3%9.7%8.3%0.7%
1.5%
3.5%
18.0%22.8%21.3%数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence91㎡-110㎡206.4%
1.2%3.5%2.0%
78.7%的用户通过互联网房产平台找房，是目前主流的找房渠道，其次为中介代理或第三方机构、门店、售楼部等传统渠道。
用户选择互联网房产平台的主要原因是房源信息全面、看房服务便捷周到等，与传统渠道比有显著的互联网优势，如线上VR看房服务就在帮助用户节省看房成本及提高看房效率的同时提供了更加新颖的看房体验。40.6%38.3%17.8%6.3%5.2%4.9%房源信息全面看房服务便捷周到网上购房形式新颖优惠力度大
能够预定紧俏楼盘借助互联网优势节省看房成本、提升看房效率，接近八成用户开始通过互联网平台找房互联网房产平台中介代理或者第三方机构门店、售楼部熟人朋友介绍户外展示广告社交媒体、短视频平台电视/报纸等传统媒体亿欧智库：用户找房渠道亿欧智库：用户使用互联网房产平台原因数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence79.4%76.4%42.3%36.7%25.2%2178.7%3.9%46.6%40.4%9.1%6.2%不超过10分钟18.1%30.8%10-30分钟10.0%31.5%30分钟-1小时3.4%1小时以上
31.5%的用户在购房前半年到一年开始使用互联网房产平台，
30.8%的用户购房前半年之内开始使用；
大多数用户平均每次使用时长超过10分钟，将近半数的用户单次使用时长超过30分钟。亿欧智库：购房前多久开始使用房产平台亿欧智库：用户平均单次平台使用时长用户会在购房决策早期就开始使用房产服务平台，平均使用时长高1个月之内3个月之内半年之内半年到一年一年以上不清楚数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence222.3%2.4%4.1%8.0%12.6%15.1%34.4%9.9%11.4%37.1%48.5%10.1%
用户主要是在午饭期间及傍晚至睡前使用房产平台，主要在20:00-22:00使用，占比为48.5%，其次为18:00-20:00，
占比37.1%；
超过80%的用户在家中使用互联网房产平台，也有将近半数的用户在公司上班间隙时使用。午饭期间、晚睡前是用户使用房产平台的两大理想时段，偏好场景是在家中0:00-2:002:00-4:00
4:00-6:00
6:00-8:00
8:00-10:00
10:00-12:0012:00-14:00
14:00-16:00
16:00-18:0018:00-20:00
20:00-22:00
22:00-24:00乘坐交通工具、电梯29.9%上班间隙亿欧智库：用户使用时段亿欧智库：用户使用场所数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence23户外闲逛10.1%家中80.0%休闲娱乐场所44.5%9.9%VR看房等新型功能
不同年龄段用户选择房源对比、购房指南及楼市资讯功能的占比均超过50%，是用户需要满足的首要核心平台功能需求；
与年龄在35岁及以上的用户对比，
35岁以下用户更偏好VR看房的功能，年轻群体对新型功能接受度更高。房源对比、购房指南及楼市资讯是用户核心的平台功能诉求，年轻用户更喜欢房友交流平台贷款、税费计算器房源对比VR看房专家答疑地图找房购房指南及楼市资讯14.0%25.2%54.1%59.7%19.9%38.3%52.6%15.30%
14.4%54.1%38.7%9.9%43.2%55.9%16.10%21.2%59.8%48.1%16.5%48.4%54.1%16.6%24.1%58.0%58.3%16.8%44.6%57.1%18-24岁
25-34岁35-44岁45岁以上数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence亿欧智库：用户喜欢的房产平台功能2419.7%44.0%33.1%2.2%1.0%
50.2%
40.0%
30.5%
21.1%0.2%很满意满意一般不满意很不满意
近80%的用户了解过购房营销活动，了解过安居客“挑房节”的用户占比最多，为50.2%；
超过60%的用户对此类营销活动的满意度较高；
69.1%的用户认为营销活动能够促进他们产生购房决策。平台购房营销活动认知度及满意度均较高，能够有效促进用户
产生购房决策14.8%16.1%安居客“挑房节”恒大“购房节”京东“购房节”没有了解过其他亿欧智库：用户了解过的购房营销活动亿欧智库：购房营销活动满意度亿欧智库：购房营销活动是否促进产生购房决策会不会不清楚数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence2569.1%9.3%17.5%28.0%25.2%34.7%43.8%37.6%31.3%79.7%65.3%
购房营销活动的吸引点主要是房价优惠，受房价驱动影响用户整体对营销活动的需求较高；
分年龄来看，年轻人相对更加追求参加活动的体验感，其中作为购房主力的25-34岁用户选择“专人带看”的占比为29.8%，在所有年龄段中占比最高。亿欧智库：购房营销活动吸引点房价优惠是购房营销活动关键引流点，年轻用户更关注活动附赠价值
活动受众多
提供专业咨询服务
专人带看
有礼品赠送
房源多
房价优惠18-24岁
25-34岁35-44岁45岁以上数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence7.7%
13.7%29.8%26.6%6.3%
14.1%14.1%20.3%7.2%
18.8%24.4%2668.8%72.7%37.8%
装修服务在所有年龄分段中用户占比均为最高，都超过了50%，其中18-24岁用户中有61.7%需要装修服务；
超过50%的18-24岁用户希望平台能够提供搬家服务，与其他年龄用户相比有车一族比例相对较低，因此搬家服务需求更大。亿欧智库：用户希望平台提供的售后服务装修服务是用户亟待满足的首要售后服务，年轻用户搬家服务
需求较大不清楚楼盘周边服务机构优惠卡房产经纪服务（代租、代售）搬家服务装修服务
2.5%
29.7%40.7%45.7%60.9%
3.2%
30.1%43.0%39.9%58.9%4.1%24.3%33.0%52.9%61.7%6.3%27.0%46.9%32.4%51.4%18-24岁
25-34岁35-44岁45岁以上数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence27用户渠道及平台偏好用户画像用户购房意愿用户平台使用情况用户需求•
用户平台功能需求以购房指
南及资讯、房源对比为主•
受房价优惠驱动影响，购房
营销活动需求较高•
装修服务及搬家服务是用户
较为偏好的售后服务•
用户整体偏年轻化•
用户学历普遍较高，对互联网接
受度更高•
用户主要从事互联网等新兴职业•
用户主要集中在中高等收入人群•
用户找房偏好互联网平台，互
联网优势明显•
房源信息全面、看房便捷、形
式新颖是互联网房产平台相较于传统渠道的显著优势•
用户购房主要是解决刚需•
用户购房最关注地段•
用户偏好91㎡-110㎡户型•
一线城市用户相较低线城市
用户更偏好较小户型•
用户会提前使用房产平台，
购房较为慎重•
用户使用房产平台的理想时
段是午饭期间及睡前的非工作时间数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence用户洞察总结28Part3
中国互联网房产服务行业发展展望3.1互联网房产服务平台“知名度”的打造3.2互联网房产服务平台“精准推送房源”的实现3.3互联网房产服务平台“看房便捷、形式新颖”优势的凸显
3.4互联网房产服务平台竞争力的升级29
调研显示有近50%的人会根据知名度去选择平台，通过打造深入人心的品牌IP来聚集流量，并通过有温度的专家、能与用户深度交流的个人伙伴等渗透到用户的社交圈，真正实现以“人”为中心的运营才能进一步提升平台知名度，同时形成强连接的流量；
以安居客为例，打造房产界的“双十一”
来激活流量、赋能各方，并通过都市职场剧、大咖直播等方式实现了内容的强触达，增
加用户粘性引导成交。亿欧智库：用户选择互联网平台时考虑的因素
都市职场剧
全民挑房节
大咖直播“知名度”是用户选择互联网房产服务平台的关键因素，平台
要以“IP化”方式聚集流量，以内容营销实现用户的强触达数据来源：亿欧智库自主调研，N=1533EO
Intelligence专业人士讲解购
房遇到的难题打造房产界的“双十一”通过电视剧的方
式实现内容触达30平台知名度无法判断经纪人水平，存
在遇到变相收费、被推荐
高价房的风险售楼部分散导致看房效率低，同时售楼部不适用存量时代的二手房交易市场购房者难以理清复杂的房