双11又来啦！随着电商的发展，物流业成长速度惊人。物流业从传统的产品包装、运输、装卸和仓储模式发展成当今的系统化和总体化。当今的物流企业需要综合物流管理，也就迫切需要一种能与行业的发展保持同步的办公管理客户服务电话呼叫中心。

AOFAX办公管理客户服务电话呼叫中心系统以客户为中心，通过收集和运用客户资料来帮助物流企业建立客户忠诚度和提高客户价值。客服中心代表了企业形象，中心通过专业化的服务、良好的电话礼仪和熟练的沟通技巧使客户与企业高效沟通，赢得客户满意度的同时，也大大提升了企业形象。AOFAX物流业呼叫中心解决方案构筑了一个高效的信息平台，降低了物流企业成本，提高了企业的服务效率，有利于企业在市场竞争中取得先机。

1 、多级语音导航（ IVR ）

自动语音导航系统（IVR），客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。

多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。

设置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息服务，提高服务质量。

支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

2 、智能话务分配（ ACD ）

ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听坐席分配等。

3 、电话弹屏

客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话坐席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话坐席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

4、自动语音通知

与快递公司管理软件系统做二次开发接口对接后，可自动语音通知客户系统自动群呼并发拨号，可达到同一时间点通知多个客户，接听后会听到自动调取需通知的文字内容进行语音合成，播放完及时合成好的语音内容后系统自动挂机，如有需要可按任务要求拨打下一批需要通知的电话，并可自定义呼叫通知的时间点。做到无需人工参与的全自动化通信办公。

5 、一键拨号

系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。

6 、满意度评分

每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。

7、 录音质检与监控

系统可对坐席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对工作人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

8 、工效和话务分析

自动统计出勤天数，计算和比较各坐席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。