预付款合作协议（通用7篇）

　　甲方：_________________

　　乙方：_________________

　　甲、乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则，就乙方向甲方订购“__________”系列产品达成以下合作协议。

　　一、权利与义务：_________________

　　1、甲方向乙方提供“__________”系列产品，保证质量，及时供货，并承担售后服务和咨询的义务。

　　2、乙方向甲方订购“__________”系列产品，预付人民币_________________。

　　3、甲乙双方对本次协议中的信息有严格保密的责任。任何一方在任何时候均不得将与本协议有关的任何内容披露给任何第三方。

　　二、价格和货款：_________________

　　1、甲方向乙方所提供产品的价格，详见附表。

　　2、乙方以人民币现款(含现金、电汇、本票、银行汇票、转账支票)方式付款。全部预付款一次性付清，共计人民币整。自合同签订________________日内先支付人民币________________整。

　　三、订货和供货：_________________

　　1、乙方订货后，甲方在__________个工作日内，将货送到乙方。如果不能及时送货，应尽快通知乙方，并协商送货时间。

　　2、乙方收货时，应核对产品数量，,如有异议，应在收到产品的两个工作日内提出。

　　3、在产品有效期内如果经双方确认产品有质量问题，甲方可负责退货或换货。

　　4、如果乙方使用或保存不当，出现问题，甲方不承担品质、补偿责任。

　　四、其他：_________________

　　1、本协议一式两份，双方各执一份，自签字、盖章之日起生效;

　　2、本协议有效期为_____________年________________月________________日至_____________年________________月_______________日

　　甲方(公章)：_________________乙方(公章)：_________________

　　甲方代表：_________________乙方代表：_________________

　　日期：_________________日期：_________________

　　致：_____

　　先生们：

　　根据上述合同中合同条件第60.6款的规定，_____(以下称‘承包人)应向业主支付一笔金额为____大写为_______的银行保证金作为其按合同条款履约的担保。

　　我方___(银行或金融机构)受承包人的委托不仅作为保人而且作为主要的负责人，无条件地和不可撤消地同意在收到业主提出因承包人没有履行上述条款规定的义条，而要求收回动员预付款的要求后，向业主____(业主名称)支付数额不超过___(保证金额)的担保金，并按上述合同价款向业主担保。

　　不管我方是否有任何叵时权力，也不管业主是否首先向承包人索取，业主享有从本合同承包人索回全部或部分动员预付款的权力。

　　我方还同意，任何业主与承包人之间可能对合同条款的修改，对规范或其他合同文件进行变动补充，却丝毫不能免除我方按本担保书所应承担的责任，因此有关上述变动、补充和修改无须通知我方。

　　本保证书从动员预付款支出之日起生效直到收回承包人同样数量的全部款额为止。

　　你忠实的

　　签章：____

　　银行人金融机构名称：____

　　地址：________________

　　致：_____

　　先生们：

　　根据上述合同中合同条件第60.6款的规定，_____(以下称‘承包人)应向业主支付一笔金额为____大写为_______的银行保证金作为其按合同条款履约的担保。

　　我方___(银行或金融机构)受承包人的委托不仅作为保人而且作为主要的负责人，无条件地和不可撤消地同意在收到业主提出因承包人没有履行上述条款规定的义条，而要求收回动员预付款的要求后，向业主____(业主名称)支付数额不超过___(保证金额)的担保金，并按上述合同价款向业主担保。

　　不管我方是否有任何叵时权力，也不管业主是否首先向承包人索取，业主享有从本合同承包人索回全部或部分动员预付款的权力。

　　我方还同意，任何业主与承包人之间可能对合同条款的修改，对规范或其他合同文件进行变动补充，却丝毫不能免除我方按本担保书所应承担的责任，因此有关上述变动、补充和修改无须通知我方。

　　本保证书从动员预付款支出之日起生效直到收回承包人同样数量的全部款额为止。

　　你忠实的

　　签章：____

　　银行人金融机构名称：____

　　地址：________________

　　买方：_________________ (以下简称甲方) 合同号：_________________

　　卖方：_________________ (以下简称乙方) 合同签约地：_________________

　　第一部分 合同通用条款

　　依照《中华人民共和国民法典》，甲乙双方经友好协商，本着诚信合作、平等自愿的原则，就甲方 装饰工程 需要向乙方订购石材事宜，达成一致，并签订本合同，双方共同严格履行：

　　一、合同标的

　　1.1 货物名称：_________________石材 。

　　1.2 本合同暂定总价为______元，货物品种、规格型号、单价、数量、合同金额、定价说明：见合同第二部分：合同价款。

　　二、 产品执行质量标准

　　2.1 石材的技术、质量要求应符合现行国家及行业标准的规定;

　　2.2 石材品质、颜色、加工质量等必须同时符合需方提供的施工图纸的要求和业主确认的样板要求，符合上述技术标准。颜色应均匀一致，无明显的色差出现;石材尺寸按优等品要求。

　　三、 交货日期及批量规定

　　3.1 合同交货期时间约定：在满足以下条件后开始按甲方要求顺序交货：

　　3.1.1 自甲乙双方在本合同签字、盖公章;

　　3.1.2 乙方公司财务收到甲方的合同预付款;

　　3.1.3 甲方提供经乙方工厂确认的不可变更的尺寸订单或加工图纸之日计算。

　　3.2 交货时间约定：乙方按甲方书面通知交货。

　　四、 交货地点、运输费用、送货签收

　　4.1 乙方负责送货到甲方指定的交货地点。

　　4.2 乙方承担货物运输费用、保险费用及其他相关费用。

　　4.3 乙方按照甲方指定地点组织送货，货到签收由甲方指定人员签收并盖甲方项目部章(如装箱单有多页，须在每一页均盖章)，具体收货人姓名以及联系方式如下：

　　交货地点：_________________ 宝鹰项目部。

　　甲方指定收货人：_________________ 联系方式：_________________

　　五、 付款及结算

　　5.1 预付款：

　　5.1.1甲方向乙方支付￥____________元预付款，甲方在合同签订后5个工作日内支付给乙方;

　　5.1.2 预付款在第一批货款结算中扣回，如第一批货款甲方未扣完前期预付款，可在下批货款中继续扣回，依此类推

　　5.2 进度款支付：按批结算并支付。即甲方每次收到货物并验收合格后，甲方在十五个工作日内支付到当批结算货款的80%(含预付款);

　　5.3 在进度款结算周期内，乙方须保证继续供应甲方货物，乙方不得以任何理由暂停发货，否则因此对甲方造成的工期延误及经济损失，甲方有权追究乙方责任;

　　5.4 结算：货款结算金额方式为甲方实际验收合格品数量乘以对应的合同单价而得，甲方结算完毕在______月内付清余款。

　　六、 到货验收标准

　　6.1 资料：乙方需随货提供送货签收单、石材装箱清单、当批石材的产品出厂合格证、出厂检验报告、质量保证书等有关资料。以上资料一式二份，加盖乙方质检专用章，乙方并对资料的真实性负责;

　　6.2 乙方每批货到甲方工地后，由甲乙双方共同验货，检查产品规格、数量、外观，由甲方指定收货人员按照合同第四条约定签收;

　　6.3 如甲方单方开箱验货发现破损或数量不符，应保留箱内破损照片并立即通知乙方派员现场协商解决。若甲方未保留箱内破损照片及实物或未通知乙方，则视为开箱验收合格;若乙方接通知后未在两个工作日内赴现场或书面回复意见，则视为乙方默认;

　　6.4 石材安装后若业主验收时发现存在明显色差或不能认可的质量缺陷，不能满足合同规定的国标要求，乙方应赔偿甲方相同数量的合格石材及由此产生的经甲乙双方共同确认的实际损失;

　　6.5 验收不合格品，经乙方核实后七天内补回相同数量的合格产品。如由此给甲方造成损失，乙方应赔偿由此产生的经甲乙双方共同确认的实际损失;

　　6.6 石材乃天然产品，对于石材颜色、花纹等存在的差异的接受程度以该工程业主方意见为准，即安装验收通过为最终结论。

　　七、 质量保证期及质量问题责任

　　质保期内质量责任：在质保期内，如出现因产品自身的原因出现的一切质量问题，乙方应及时提供合格品外，还须承担甲方因更换石材造成的相关措施费及人工费。

　　八、 包装、标识：

　　8.1为了保证产品在运输和装卸过程中的安全，产品包装应符合国家或专业标准规定。要求采用坚固木箱包装，每箱产品上订有箱卡，标明箱内石材的规格、尺寸、数量等。包装箱上应标明“小心轻放”“请勿倒置”“防潮”等标识，包装费用由乙方承担。

　　8.2 由于产品包装不善或运输途中导致产品失缺或损坏，由乙方承担一切责任。

　　8.3 包装时石材光面相对，每一块石材上须标明按照甲方图纸加工对应的编号、规格。

　　九、双方责任

　　9.1 甲方所承担的责任：

　　9.1.1 根据合同规定按时支付工程材料款;

　　9.1.2 负责向乙方提供施工图纸、材料进场计划。

　　9.2 乙方所承担的责任：

　　9.2.1 按照合同规定的材料产地、材料规格、品种、型号等按质按时供应到甲方工地;

　　9.2.2 按照甲方指定地点卸货，并会同其他责任方进行验货;

　　9.2.3 根据甲方要求进行加工，对达不到验收标准的石材无条件更换;

　　9.2.4 所供每片石材应做好编号，每批货物应随车交付出厂合格证明、检测报告及产地证及规范所要求的相关资料或复印件(加盖乙方公章);

　　9.2.5 乙方负责根据甲方的施工图纸出石材加工图、对石材进行编号，石材编码须及时提供甲方，乙方保证所供石材的颜色、纹路一致。

　　十、 违约责任

　　10.1 乙方逾期交货：若乙方未能按本合同要求及时供货造成工期延误的，每延迟交货一天，每天须向甲方支付该批货款千分之五的违约金;

　　10.2 若乙方延期交货超过7天，甲方有权单方面终止合同，并追究乙方的经济赔偿责任;

　　10.3 乙方须保证按照甲方提供的下单交货计划配套供应石材，每批次交货的符合率和准确率须达到100%以上，若不能做到，按照以下几种情况处理：

　　10.3.1 若乙方送货的品种、规格非甲方计划要求的，甲方有权拒收货物;

　　10.3.2 若乙方送货的品种、规格超出甲方当次计划范围，超出部分甲方不予认可，并不结算货款;

　　10.3.3 若因乙方供货不满足甲方交货计划且在5天内未供到位，则由此给甲方造成的工期延误的损失由乙方承担赔偿责任，乙方供此批货的付款相应延期。

　　10.4 若甲方未能按合同规定及时付款，延迟付款超过一周，则每天甲方须向乙方支付该批货款千分之一的罚息。

　　10.5 乙方不得将合同订货转包给第三方，一经发现，甲方有权终止合同并向乙方索赔转包货物在本合同中30%的违约金，以及其他全部损失。

　　10.6 产品质量违约责任按照合同第六条规定执行。

　　10.7经双方协商同意延期交货或延期付款均可免责。

　　十一、 合同纠纷的解决

　　若在执行合同过程中发生争议，甲乙双方应及时协商解决，协商解决不成时，任何一方均可向合同签约地的当地法院提起诉讼。

　　十二、 其他事项

　　12.1 甲方出具的加工图纸、计划单，乙方出具的与产品质量相关的证明资料均为本合同不可分割的一部分。

　　12.2 本合同一式四份，甲乙双方各执二份，经双方签字盖章后生效。

　　12.3 合同未尽事宜，由甲乙双方通过协商签订补充协议，补充协议与本合同具同等法律效力。

　　12.4 甲乙双方应保证所从事的与本合同有关商务活动须遵循国家有关法律法规，否则出现的一切后果由违约方承担。

　　12.5 本合同有效期至双方履行完本合同条款时自动失效。

　　第二部分 合同价款

　　一、本工程主要使用石材的名称、配置、型号、数量、单价、合同金额确定如下：

　　二、有关定价的说明：

　　1. 合同综合单价为：含石材材料费、各种规格板加工费、抛光、倒角、磨边、打背栓孔、开缺口、六面涂保护液、运输等费用后的固定包死价格，合同有效期内，任何情况不予调整;

　　2. 面积计算：按验收合格成品净面积计算;

　　3. 以上价格包运输到甲方指定地点价格，运输费用及途中保险由乙方承担。

　　甲方(公章)：____________乙方(公章)：____________

　　法定代表人(签字)：____________法定代表人(签字)：____________

　　____________年__________月____日

　　甲方：________________

　　乙方：________________

　　为了解决双方的纠纷，双方根据国家有关法律法规，本着平等自愿和诚信的原则，经协商一致，达成下列条款，双方共同遵守：

　　一、 乙方义务

　　乙方向甲方承诺，在浙江日报上连续登天致歉书(对赔礼道歉的内容双方再协商)，向甲方赔礼道歉，并保证以后不向甲方追究责任。

　　二、甲方义务

　　甲方在乙方将致歉书登报后，即保证以后不再要求乙方就________年________月________日报所登的《________________》一文承担任何经济损失和名誉损失。并且归还乙方支付给甲方的预付款________万和保证金________万(共计________万)。

　　三、 向乙方返还预付款和保证金方式

　　双方约定共同选择一个中间人，由甲方把预付款和保证金共计________万元交付给中间人，再由中间人在乙方将致歉书登报的第一天向乙方返还--元;在乙方将致歉书登报的第二天返还元，在乙方将致歉书登报的第三天返还所有的预付款和保证金。

　　四、 违约责任

　　如乙方不履行规定的义务，应当承担违约责任，一次性向甲方支付违约金 元。同时，如甲方不履行规定的义务，应当承担违约责任，一次性向乙方支付元违约金和并赔偿乙方的一切损失。

　　五、 协议自双方签章之日起生效。本协议的修改，必须采用双方同意的书面形式。

　　经双方确认，已经仔细审阅过本协议的内容，并完全了解本协议各条款的法律含义。

　　甲方：________省________有限公司(盖章)乙方：________________(签名)

　　________年________月________日________年________月________日

　　1.1 甲方(采购方)：_____________________________

　　甲方名称： _____________________________通信地址：_____________________________

　　联系人 ：_____________________________ 电话：_____________________________

　　E-Mail ：_____________________________ 传真：_____________________________

　　1.2 乙方(供应商)：_____________________________

　　乙方名称：_____________________________ 通信地址：_____________________________

　　联系人：_____________________________ 电话：_____________________________

　　E-Mail：_____________________________ 传真：_____________________________

　　1.3合同目的

　　(提示：说明甲方向乙方采购何种物品，经双方协商后确定本采购合同。)

　　2. 术语、关键词解释

　　物品—系指供应商按合同要求，需向采购方提供的一切软件、硬件及相关的技术资料。

　　服务—系指根据合同，供应商承担与供货有关的辅助服务，比如运输、保险以及其它的伴随服务，比如安装、调试、提供技术援助、培训等。

　　3. 采购物品说明

　　3.1 采购物品及说明

　　3.2 技术指标和质量要求

　　4. 合同价格和支付方式

　　4.1 本合同总价格为(人民币大写)：

　　4.2 预付款。甲方于本合同签署之日起，在15 日内，将合同总成交价的 20% ，即人民币( 元)，作为预付款支付给乙方。乙方在收到上述款项后，以传真向甲方确认。如甲方不按上述规定准时支付预付款，则交货期作相应的顺延.

　　4.3 发货款。乙方按合同规定在发货时，将有关运输提单或自提单、商业发票、装箱单和质量证书，以可靠方式寄递给甲方。甲方收到以上单据的次日起 15 日内，将合同总成交价的 40% ，即人民币( 元)，作为发货款支付给乙方。乙方在收到上述款项后,以传真向甲方确认。

　　4.4 验收款。在采购物品通过甲方的验收之后，甲方在 15 日内，将合同总成交价的 40% ，即人民币( 元)，作为验收款支付给乙方。乙方在收到上述款项后，以传真向甲方确认。

　　4.5 甲方和乙方应以书面方式相互通知各方的开户银行、账户名称、帐号。开户银行、账户名称、帐号如有变更，变更一方应在合同规定的相关付款期限前二十天内以书面方式通知对方，如未按时通知或通知有误而影响结算者应负逾期付款的责任。

　　5. 交货与交货方式

　　5.1 乙方于本合同签署之日起，在30 日内，将甲方采购的物品全部送达指定地点。

　　交货地点：

　　5.2 乙方应在交货前 7 日内，以电话或传真向甲方提供交货计划(内容包括合同号、设备名称、型号规格、数量、重量和体积的约数、交货时间、地点、运输安排)。甲方应及时作好准备，办妥一切接货手续,在货物到达后四十八小时内提运完毕。

　　5.3 甲方对乙方交付的物品，均应妥善接收并按设备储存的环境条件规定保管。对于因乙方误发、多发或少发的物品，甲方应负责妥善保管，并及时通知乙方查处，由此发生的费用由乙方负担。

　　5.4 本合同所有物品运抵甲方现场后，双方代表共同参加开箱检验。如设备外包装完好无损，但箱内设备发现短缺或损伤，应由乙方负责补足或修理，其相关费用由乙方负担。

　　6. 安装、调试与验收

　　6.1 乙方派遣技术人员按合同规定的日程完成“采购物品”的安装和调试工作，并对甲方人员进行技术指导，保证使“采购物品”达到预定的性能指标。

　　6.2 在安装调试过程中，甲方应提供各种配合条件和所需称职的技术人员和辅助人员，在乙方技术人员的指导下配合乙方进行安装、调试和其他辅助工作。

　　6.3 乙方安装调试完毕后，甲方组织人员对采购物品进行验收测试，将验收测试情况记录在《采购物品验收报告》中。如果甲方发现采购物品中存在缺陷，双方应当视问题的严重性给出合适的处理措施。(1)如果采购物品存在严重的缺陷，则退回给乙方。乙方应当给出纠正缺陷，双方协商第二次验收的时间。乙方应当赔偿给甲方造成的损失。(2)如果采购物品存在一些轻微的缺陷，则乙方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商是否需要第二次验收。

　　6.3 当所有的采购物品都通过甲方的验收后，双方责任人签字认可，采购物品正式交付给甲方。之后，甲方将验收款(见合同条款4.3)支付给乙方。

　　7. 品质保证与维护

　　7.1 乙方保证提供给甲方的“采购物品”是全新的、技术是先进的、质量是良好的、性能是稳定可靠的、数量是完整无缺的。

　　7.2 乙方承诺质量保证期：采购物品通过验收之日起，系统软硬件保修六个月。本保证不包含由于甲方不当的操作或修理造成的后果。

　　7.3 在保修期内，乙方负责对其提供的硬件设备、软件和系统进行维护或维修，不收取任何费用。保修期结束后乙方依然负责对所售设备进行维护或维修，其间产生的材料费用由甲方承担。在设备保修期结束后一旦甲方要求进行升级和改造，乙方保证提供相应的服务，此项费用由甲方承担。

　　7.4 如果采购物品在保修期内出现质量问题，乙方收到甲方维护要求后，在24小时内作出响应;遇有严重技术问题，重大故障，需要现场维护，乙方应在24小时内到达甲方现场(在交通允许的情况下)。

　　8. 违约与赔偿

　　8.1 甲方违约处理：

　　(1)如甲方不按照本合同第四条规定准时支付款项时，应从最迟付款日的次日起，每日向乙方偿付逾期付款部分总值的万分之三的违约金。此项违约金额以逾期付款部分总值的百分之五为限度。

　　(2)如因甲方原因致使设备安装顺延，乙方技术人员由此滞留在安装地点的一切费用，均由甲方负责。

　　8.2 乙方违约处理：

　　如乙方不按照本合同的规定准时交货，乙方应从最迟交货日的次日起，每日向甲方支付延迟交货部分货款的万分之三的违约金。此项违约金额以逾期移交设备部分货款的总值的百分之五为限度。

　　9. 保密

　　9.1 乙方提供给甲方的技术资料、信息、计算机软件、专有技术、设计方案等知识产权及价格条款等商业秘密和技术秘密，甲方应采取保密措施，予以严密保守。

　　9.2 除为了维护操作相关设备而需接触乙方有关技术资料等商业秘密和技术秘密的甲方有关人员外，甲方同意不向其他人员泄露乙方的任何保密信息，也不向任何第三方转让、交换或泄漏乙方提供的上述商业秘密和技术秘密等，或擅自出版以上“技术资料”，如违反本条规定致使乙方遭受损失，甲方应负法律责任，并赔偿由此引起的直接和可能的经济损失。

　　9.3 甲方的保密义务期限为自本合同生效之日起至本合同终止后 年(由双方商定)。

　　10. 不可抗力

　　10.1 不可抗力是指本合同生效后，发生不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的事件，如地震、台风、水灾、火灾、战争等，致使直接影响本合同的履行或不能按约定的条件履行。

　　10.2发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在十五天内提供不可抗力的详情及将有关证明文件送交对方。

　　10.3发生不可抗力事件时，甲乙双方应协商以寻找一个合理的解决方法，并尽一切努力减轻不可抗力产生的后果。

　　10.4如不可抗力事件持续三十天时，甲乙双方应友好协商解决本合同是否继续履行或终止的问题。

　　11. 合同生效与终止

　　11.1本合同双方授权代表签字日期，即为本合同的生效日期。如双方签字日期不一致时，以最后签字方的签字日期为合同的生效日期。

　　11.2本合同的“采购物品”最终保证期限届满日期，即为本合同的终止日期。但保密条款、争议解决和双方未了的债权和债务不受合同期满的影响，并且守约方有权提出索赔。

　　12. 争议解决

　　12.1 本合同及其修订本的有效性、履行和与本合同及其修订本效力有关的所有事宜，将受中华人民共和国法律管辖，任何争议仅适用中华人民共和国法律。

　　12.2 甲乙双方因合同的解释或履行发生争议时，首先应争取通过友好协商解决，该协商应在三十天内解决。

　　12.3 如协商不能解决时，双方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。本合同签订地为： 。

　　12.4 争议进行仲裁期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行各自本合同中规定的义务和行使权利。

　　13. 合同确认

　　本合同一式__份，甲乙双方各持__份，自双方签字盖章之日起生效。

　　甲方：_____________________________ 乙方：_____________________________

　　签字： _____________________________签字：_____________________________

　　日期：____________________________ 日期：_____________________________

　　汽车这一特殊的奢侈消费品正快速驶入中国普通家庭，私人购车比例大幅提高，有车族从过去的“大款”向普通的工薪阶层延伸。然而消费者和经销商签订购车合同不谨慎、不严密，产生了诸多经济纠纷。这两年来，类似投诉亦不断呈上升趋势。

　　近日，消保委接到陈先生的投诉。他在上海某汽车销售服务有限公司预订一辆轿车，当时口头约定在15天内交车，并支付1000元的预付款。

　　可过了约定的时间，该公司却未能按时交车，消费者陈先生于是要求商家双倍返还预付款，双方协商未果后，陈先生向消保委进行了投诉。消保委联系该商家，公司负责人表示陈先生反映事情属实，由于车辆货源紧缺，未能按时交车给消费者，但公司已经处理了该投诉，把钱退还给了陈先生。至于陈先生要求的双倍返还没依据，公司不予采纳，理由是合同上写的是预付款而非定金。

　　经核实，双方合同上标注的确实是“预付款”而非“定金”，陈先生所提出的索赔依据是合同上写明：如果消费者解除合同，则预付款将归公司所有。反之，公司解约，理应双倍返还。

　　经调解，消保委指出“预付款”是一种支付手段，其目的是解决合同一方周转资金短缺，不具有担保债务的履行作用，不能证明合同成立，所以违约方无需双倍返还。而定金有担保合同履行作用和证明合同成立作用，给付定金方违约无权要求返还定金;收受方违约将双倍返还定金。对消费者提出的要求消保委不主张。但是作为一个大型企业的4S店经销商，不能用格式条款、合同把不公平的条款强加给消费者，扩大自己的免责范围，迫使消费者放弃应有的权利。“车到通知”、“预付款不予退还”这些条款都在忽悠消费者，利益总是偏向商家。对消费者是不公平的，应当承担相应的责任。

　　最终经销商负责人表示择日对消费者作补偿，送价值500元左右的车内用品。陈先生对此满意。

　　点评：汽车品牌经销商应当在经营场所向消费者明示汽车质量保障及售后服务内容，授权经营合同的约定和服务规范要符合法律、法规的规定。作为知名企业在市场行为中，自觉践行诚信原则，真正做到诚实守信、公平买卖，用优质商品和服务满足社会需求。同时提醒消费者在购车签约时必须考虑周全，付款时对预付款、定金、订金的法律含义有清晰的概念，防止自己的利益被侵害。

　　商家“捂”优惠惹出投诉

　　陈女士在4S店购买了一款轿车，提车后不久，消费者了解到该公司正在搞优惠促销，买小排量车可返回2.5%购置税差额，于是向公司索要，但交涉无果。陈女士遂向消保委投诉，要求对方返回差额。

　　通过调查，陈女士的购车合同上没有出现可返回2.5%的购置税差额的条款;二是当时她没有看到4S店的广告宣传中涉及购买小排量轿车可返回2.5%的购置税差额的内容;三是返回2.5%的购置税差额活动在陈女士购车时的确有。对此，该4S店负责人答复：部分消费者确实享受了买小排量车返回2.5%的购置税差额，但需要在购车合同中有特别表述或者有口头约定，才能享受。经多次与双方协调，4S店同意向消费者返回2.5%的购置税差额。

　　这个案例中，4S店故意不向消费者说明品牌活动，致使消费者产生误解，已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”

　　点评：在接受经营者的服务时，特别是在看到一些非常具有诱惑力的广告语时，一定要收集相关资料，头脑冷静，仔细分析，要了解商家促销活动的具体情况，有疑问要及时提出。同时，消费者根据广告内容在期限内向经营者提出购买广告上的商品时，经营者应该从诚实守信的角度主动向消费者兑现承诺。如果经营者真的由于工作疏漏造成广告内容有误，也应向消费者耐心解释，并赔偿消费者合理的费用。

　　“土政策”不能代替合同约定

　　消费者徐*姐投诉，他购买了一辆轿车，合同中写明赠送贴膜，但对方只贴了后挡风玻璃和门上玻璃的膜，前挡风玻璃未贴。与对方联系，对方告知前挡风玻璃不赠送贴膜。徐*姐不认可，因合同中未注明，也未事先告知，因此要求公司补贴前挡风玻璃的膜。

　　接到投诉后，消保委找该公司了解情况，该公司称：所有赠送贴膜都不包括前挡，公司一直是这样操作的，消费者是无理取闹。消保委当即向该公司提出，合同中只写明赠送贴膜，通常应理解为全车贴膜。如果确实不送前挡风玻璃膜的应在合同中具体写明，不能以公司现行做法没有接到过客户投诉来证明其行为的合法性。经过与该公司的据理力争，该公司最后给消费者赠送了前挡风玻璃贴膜，并且表示会在以后的合同中加以改进。

　　点评：根据民法典的规定，格式合同条款应当按照通常的文字含义来解释，不能由制订合同方来作出有利于他一方的解释，否则无效。本案中，经营者就是想凭自己的“土政策”来取代合同条款的约定。不能认为之前没人提出异议，所以消费者现在有异议就是不对的，就是无理取闹。这种思维逻辑很不可取，至少表明了对消费者权益的一种漠视。企业在遇到消费者投诉时，首先应当冷静检视一下自己的所作所为到底有没有与法律、法规、合同以及正常的交易习惯发生冲突，不能一有投诉就先责怪消费者不通情理。

　　返还预付款协议书

　　为了解决双方的纠纷，双方根据国家有关法律法规，本着平等自愿和诚信的原则，经协商一致，达成下列条款，双方共同遵守：

　　一、 乙方义务

　　乙方向甲方承诺，在浙江日报上连续登 天致歉书（对赔礼道歉的内容双方再协商），向甲方赔礼道歉，并保证以后不向甲方追究责任。

　　二、甲方义务

　　甲方在乙方将致歉书登报后，即保证以后不再要求乙方就 年  月  日_________日报所登的《_________》一文承担任何经济损失和名誉损失。并且归还乙方支付给甲方的预付款_________万和保证金_________万（共计_________万）。

　　三、 向乙方返还预付款和保证金方式

　　双方约定共同选择一个中间人，由甲方把预付款和保证金共计_________万元交付给中间人，再由中间人在乙方将致歉书登报的第一天向乙方返还--元；在乙方将致歉书登报的第二天返还 元，在乙方将致歉书登报的第三天返还所有的预付款和保证金。

　　四、 违约责任

　　如乙方不履行规定的义务，应当承担违约责任，一次性向甲方支付违约金 元。同时，如甲方不履行规定的义务，应当承担违约责任，一次性向乙方支付 元违约金和并赔偿乙方的一切损失。

　　五、 协议自双方签章之日起生效。本协议的修改，必须采用双方同意的书面形式。

　　经双方确认，已经仔细审阅过本协议的内容，并完全了解本协议各条款的法律含义。

　　甲方：_________省_________有限公司（盖章）    乙方：（签名）