网站建设、运营及管理目录网站建设、运营及管理 (1)一前言 (3)二团队构成 (3)2.1 技术团队 (3)2.1.1 首席技术官CTO (4)2.1.2 技术管理 (5)2.1.3 网站构架 (5)2.1.4 网站美工 (5)2.1.5 软件研发 (5)2.1.6网络营销/网络推广(技术) (5)2.1.7 服务器管理 (5)2.1.8 运行维护 (5)2.1.9 技术支持 (6)2.2 运营团队 (6)2.2.1 运营总监COO (6)2.2.2 营销/销售总监/经理/主管 (6)2.2.3 网站策划(业务) (7)2.2.4 内容编辑 (7)2.2.5 行业分析/运营/服务专员、主管 (7)2.2.6 公关/媒介专员、主管 (7)2.2.7 会议/展会/活动营销/策划专员/BD、主管 (8)2.2.8 电话销售/商务代表 (8)2.2.9 网络营销/推广(业务) (8)2.2.10 各类客服 (8)2.3 CFO (9)2.4 支持系统 (9)2.5 战略发展部 (9)2.6 CEO、执行总监 (9)2.7 顾问 (9)2.8 其他 (9)三商业模式及其创新 (10)3.1 商业模式内涵 (10)3.2 盈利模式 (10)3.2.1 差异化细分策略 (11)3.2.2 网站盈利模式的蓝海战略 (11)3.2.3 4P、4C、4R营销与盈利模式创新 (12)3.2.4 基于产品、行业、企业生命周期理论的战略思维 (13)3.3 运营模式 (14)3.3 运营模式 (14)3.3.1 运营模式的涵义 (14)3.3.2 运营模式参考 (15)四技术实现 (15)4.1 技术选择 (15)4.2 开发、运维及技术管理 (15)4.3 产品/技术创新 (15)4.3.1 需求深耕 (15)4.3.2 新技术应用 (15)4.4 网站诊断、优化、评估 (16)五网站运营 (16)5.1 运营规划 (16)5.2 网站策划 (16)5.3 网站推广 (16)5.4 产品销售 (16)5.5 公关营销 (16)5.5.1 事件营销－新闻传播 (16)5.5.2 媒体软文 (16)5.5.3 活动营销 (16)5.5.4 展会营销 (16)5.6 网络品牌建设 (17)5.7 网站运维 (17)5.8 客户服务 (17)5.9 增加网站粘度 (17)5.10 网站运营的考核指标 (17)5.10.1 技术性指标 (17)5.10.2 盈利性指标 (17)5.10.3 品牌性指标 (17)5.10.4 管理性指标 (17)六公司整体管理 (17)七突破发展瓶颈 (17)八B2B发展趋势分析 (18)九B2B案例分析 (18)十电子商务与企业信息化简述 (18)十一中国**网探讨 (18)十二后记 (18)一前言本文全面阐述了网站建设、团队、商业模式、盈利模式、运营模式、网站运营、电子商务企业管理、如何突破发展瓶颈、B2B案例分析、发展趋势、电子商务与企业信息化等内容。
笔者力图从非常识性角度，融合行业、技术、战略、营销、管理、理论、实际操作等多角度视点，为实操者提供参考启发，为“思想者”提供实操方法。
由于篇幅及主题所限，未能将各相关内容作进一步阐述，诚挚欢迎交流、探讨。
二团队构成本篇主要针对网站运营团队，对其它技术性团队，或其它类团队也可参考借鉴。
关于网站运营团队的构成，没有绝对标准，更多的倾向于企业本身的实际情况而各异，或各有偏重，如网站所基于的业务、企业的资金资源实际、核心团队的技能组合、人才知识能力结构、管理水平、网站的盈利模式和运营模式、网站及企业的发展阶段、发展战略、周边业务、产品或服务的深入程度，等等。
团队非人才或角色的简单叠加，更是一种管理的艺术，甚或决定核心竞争力。
下面从角色分类、岗位设计的角度，全面的讲解一下网站运营所要涉及的角色功能。
在具体的情况中，可能多个角色系于一人，即一人担负多样职责；也可一个角色为一Team；或细分岗位技能、责任并明确其间衔接；也可能整体偏重于特定岗位职能，如销售驱动、专业门户型；云云，皆为正常。
团队及流程，没有最好的，只有不断改进的。
另外，在进行角色/岗位定义时，把持“技术与业务分割”的原则，并定义明确的沟通机制，或衔接角色，因为技术人员与业务人员尤其不能合二为一，不可在技能需求和岗位责任方面模棱两可含混不清。
责任除以2即等于0而非1。
2.1 技术团队技术团队的待遇相对于其它职能部门岗位来说，一般会高些，基于成本的考虑本身没有错，只是在考虑压减IT团队成本的同时必须规避由此引发的问题。
从团队相对于个体成员的角度，可以做到“降价不降质”，智力型劳动是创造性工作，以一挡二是常有的事，关键看如何匹配团队的技能结构及团队激励。
通常而言技术人员有技术人员的思维，技术过程也有诸多需要控制的环节，并各需不相同的技能，不同技术工作的难易程度也可切割为三六九等，如此等等，在技术团队的构建中可以有效实现“降价不降质”的目的。
一味的从薪资或高技术能力的角度来考量技术人员和团队是不可取的。
技术团队的管理人员不必要一定是技术领导者，比如精通某种开发工具、某种框架等。
笔者甚至偶尔会听到一些老专家谈论技术管理问题时，说“不能外行领导内行”等，通常会将技术管理聚焦到技术过程如软件开发过程中的一个或某几个环节。
笔者在此做个定论，以正视听。
管理有层次人尽皆知，技术管理同样如此。
基层、中层、高层管理各需不同的知识技能结构。
基层管理如程序经理、技术经理之类在技能需求方面必须偏重于业务即技术。
但对于技术过程的管理，或项目管理，或产品经理等职能，再或中高层技术管理人员，则涉及到技术之外的技能更多些, 如软技能－多维沟通、管理意识、技巧，项目管理专业技能－系统分析、设计、构架、配置、QC，过程规范，Team building，产品规划、策划等等。
通常我们的技术团队，要做好一个多个产品，或要完成一个多个项目，负责人偏重于技术技能就有失偏颇，最终导致种种问题甚至失败，就是这个缘由。
常见的较小型或无序的技术团队会将多种角色混为一团、集于一身，很显然不是健康状态，集于一身也可，但必须明白－技术基层管理之外的技术管理人员更多需要在管理技能上、综合技能上、知识技能体系的完备上偏重，关键点在于掌控。
很多企业要的是通晓技术，同时又能管理的人才，依据笔者的经验，及众多企业的实际经验，这样的人才是难求的；从国内国际的情况看，技术团队更多的也是靠着管理取胜，而非强调管理人员的技术专家性。
技术人员转向管理，会有一个思维习性转变的过程，管理是专业的学问，而不是处理人与事的一般技巧，因而管理意识首当其冲。
最好的提升途径是进行一些职业经理人之类的学习和培训。
另外，从项目管理的方向由技术切入到管理也是个非常不错的途径。
企业的技术管理人员从哪里来呢？既然难招聘，那就得培育。
说到员工培养，是企业管理中的一个系统工程。
再者，从管理本身的角度，管理是系列的计划、组织、指挥、协调、控制的活动，技术对于管理活动是个基础，利于各项活动的展开。
通常，管理人员、经理人员可分为教练型、指挥型、支持型、授权型等不同风格和类型，技术专家型管理人员只是其中一种——“教练型”。
你有必要只追求一种管理模式吗？作为技术管理人员更重要的是功夫在身外，其目标是将凸凹、长短、棱角、形状各异的成员糅合成高内聚的整体，重点在于掌控。
技术专家型的管理人员不好找，技术专家型的人才相对就不那么难。
笔者常和技术人员闲聊到，做技术最简单了，你只需要一本书，也许是几十元人民币，或只需要一台电脑，把门一关，也许是一个月，也许是三个月，你就可以琢磨得很深入，不像其它工作那样具有不确定性、挑战性和“难度”。
而技术人员通常是最具有钻研精神的。
同时，较常见的，技术人员是技术型思维，擅长的是机器语言，还有着不一样的个性，等等，因而，让长于技术的人员从事管理的工作有着现实的障碍。
当然，可以进化，这是另外的话题。
因而，技术团队的管理人员不必要是技术领导者、技术专家型，而且有更为广阔的选择。
关于技术团队中管理与技术人员的比重，一般而言，技术团队超过4人（>= 4）必须考虑有人偏重于技术管理，超过7人（>= 7）必须有专人做技术管理，超过15人（>= 15）则必须有人专职于管理（对于同一种技术工作而言，如4人、7人或15人均做软件开发），更大的团队则需垂直+扁平型组织结构设计，比例参考前面三种。
许多自有IT部门的中小企业可以以此为参考。
对于技术管理、团队管理等问题三言两语不足以明白，笔者另有专门文章阐述此类问题。
2.1.1 首席技术官CTO技术总监、CTO、技术副总等职，为高层管理职位；职责主要在战略-产品结合、产品-市场、产品规划、技术发展、方向、技术团队及整体把握等方面。
下可设部门经理、主管、总工、项目经理、产品经理等中基层管理岗位；2.1.2 技术管理技术团队的中基层主管或经理，如：产品经理、部门经理、技术经理、项目经理、测试经理、技术支持经理…2.1.3 网站构架网站程序开发构架、网站栏目构架，及网站策划的技术层面工作，与“网站策划—业务”角色紧密合作。
网站程序开发构架也可划分在“软件研发”部分的系统构架师角色；2.1.4 网站美工网站页面的平面美工设计、内容美编、人机交互界面分析设计等；其中，用户体验、人机交互界面、人机交互工程学的应用，越来越受到重视；2.1.5 软件研发网站系统可能需要自己开发，或二次开发，或用CMS（网站管理系统）建站中的模版设计，等等，都需要一些技术开发工作；角色包括：系统分析师、构架师、设计师、开发工程师、测试工程师、配置管理、数据库设计开发、研发管理……2.1.6网络营销/网络推广(技术)用技术手段实现网络推广和网络营销，即线上营销，并对网站营运团队提供业务开展活动中相关IT技术支持，以及对外技术合作等等；如：搜索引擎优化SEO、链接、论坛、博客、邮件推广… 可设为SEO专员、网络推广专员等；及网站间外联合作专员、内容合作专员等等；与“网络营销/推广—业务”角色区别于一个偏技术，一个偏业务；2.1.7 服务器管理一般都会自置服务器，或租用服务器、虚拟主机或虚拟服务器，托管甚至自有机房等等。