外勤365产品培训
常见问题外勤人员精细化管理工具出现网络请求失败原因：1.网络不稳定或者比较差2.是否限制外勤365软件3.后台很多其它软件在使用网络问题一、网络请求失败、界面转圈处理方法：1.换接入点在Android手机上，点击“设置”——>“无线和网络”——>“移动网络”——>“接入点名称”，中国电信的手机，选择“中国电信互联网设置CTNET”；如果是中国移动的手机，选择“中国移动互联网设置CMNET”；如果是中国联通的手机，选择“沃联通连接网设置3GNET2.开关飞行模式3.检查是否限制了外勤365使用网络问题二、登录不上原因：1、换手机号码或换手机登录提示要解除绑定2、网络差3、账号密码错误解决方法：1：联系管理员解除绑定（手机端也可以）2、开关飞行模式退出重登，关闭wifi单独用流量登录3、手机认证过的可点击登录页面的“忘记密码”，用短信找回密码，未认证过的联系企业管理员帮忙重置密码问题三、系统不支持拍照出现系统不支持拍照的原因：手机本身的设置和第三方安全软件设置拍照权限没有允许外勤365系统不支持拍照处理方法：1.重启手机2.手机设置-程序管理-相机（强制停止）3.手机自带安全软件的相机权限允许外勤365（华为手机设置的权限管理、小米的安全中心）4.第三方安全软件的相机权限允许外勤365（如360、乐安全、手机管家等里程的计算规则：1）使用优化后的轨迹计算里程2）里程计算会在每次上报数据的时候计算3）每天晚上还会结算之前的里程问题四、里程的计算和注意点问题五、定位失败出现场景：使用带有定位的功能提示定位失败处理方法：1.如有安装安全软件（如360、手机管家、金山毒霸等）
-→安全软件的“位置信息权限”允许外勤3652.手机设置的获取位置权限是否允许外勤365（如华为手机的权限管理）3.手机自带安全软件（如联想的乐安全、小米的安全中心、酷派手机的酷管家）→安全软件的“位置信息权限”允许外勤3654.打开wifi重新定位下（手机在找寻WIFI的SSID的时候，就能够获得WIFI的MAC地址，也就是说WIFI免费给手机提供了位置标记，无论有没有连上这个WIFI。即未连接的WIFI一样可以获得此WIFI的MAC地址。）5.打开gps重新定位下（打开２分钟以后）出现原因：获取位置的权限没有允许外勤365问题六、手机端找不到客户出现原因：网络中断、网络环境不好、客户量比较大处理方法：1、打开客户管理向下滑动刷新数据→如果没有成功间隔5分钟再刷新（如下一图）2、登录外勤365→我-→系统设置→清空缓存3、如果是员工系统，请确认是否在有分配客户问题七、版本升级失败，请重试处理方法：1.在Android手机上，关闭waiqin365的进程,然后删除文件管理下的waiqin365文件夹,然后重新登录就可以了关闭进程的方法是：手机设置--程序管理（应用程序）--找到外勤365（点开）--选择强行停止2.Android手机支持断点下载资源，可以再次点确定，重新下载3.连接wifi,点确定重新下载4.如果出现连接wifi下载失败，请换一个wifi或者换手机流量点确定5.移动下位置或者开关飞行模式让网络环境更好些版本升级失败的出现原因：下载资源出现中断主要是因为网络环境不稳定、连不上网络、网络环境比较差，问题八、绑定指定手机绑定机制：外勤365软件是绑定手机卡的imsi号注意：国际移动用户识别码（IMSI：InternationalMobileSubscriberIdentificationNumber）是区别移动用户的标志，储存在SIM卡中，可用于区别移动用户的有效信息以下场景会出现绑定：1.苹果手机(1).重新安装外勤365客户端(2).苹果ios系统升级(3).手机换卡(4).没有获取到imsi号2.安卓手机：(1)手机换卡(2)双卡手机，只会绑定登陆使用的那张卡，如果切换一张卡，会提示绑定（5.6版本优化获取2张卡的imsi号）(3)
.没有获取到imsi号3.手机卡从安卓机换苹果机或者苹果机换安卓机问题九、页面加载出错出现场景：打开功能页面出现一串英文提示框或者红叉叉处理方法：1.登录外勤365→我→系统设置→清空数据(如图）2.升级新版本3.退出重新登录原因：1、网络不给力2、浏览器版本太低3、浏览器缓存垃圾太多4、一次性导出数据量太大(建议分开导出)解决方法:1、刷新网络（重启路由）2、升级或更换浏览器3、清除浏览器缓存，关闭浏览器，重登（ctrl+shift+delete快捷键）4、在下载列表点击“刷新”、“清空”（注：客户信息导入不能解析具体错误建议换最新版的谷歌或火狐浏览器）问题十、导出数据无反应问题十一、push收不到原因微博日报收不到高级拜访的推送原因：1、客户端版本5.5.02、拜访内容有特殊字符3、网络不稳定4、手机设置通知栏未设置5、第三方安全软件阻止解决方法：升级新版本；上下级关系是否正确；通知权限设置成允许注意：.内置5个表单如果做了修改就不能使用考勤审批和费用审批，需使用流程数据管理那的审批问题十二、关于流程审批1、清空app/waiqin365@zhangkong/下的db文件：例如提交批量订单的缓存order.db3文件2、清空imobii_cache/page下的文件：打开地图页面的缓存3、清空waiqin365/data/offline/用户id/offlinedata.db下的数据（离线数据）4.重新下载适配应用包了：下载适合手机分辨率的应用包--图片和若干文件（csshtml等）注：5.5.7之后版本清空数据不会清理未上传的照片使用系统设置清理缓存主要清理什么问题十三、系统设置的清空缓存主要作用原因：菜单合并或者升级导致解决方法：长按菜单图形，删除重新添加问题十四、工作台快捷菜单报错问题：为什么我的企业微信用不了，但是我的同事可以使用，我的软件是最新版本的？处理：方法一：第一步，在企业微信界面，到选择人员界面，下拉刷新通讯录；第二步，点系统设置，进去清空数据，重新登录一下；第三步，如果还是不行，请反馈到技术这边解决。方法二：企业微信提示版本低，不能给其他人发企业微信，点击下面链接解决/sysapp/im/tryRegisterAgain.action问题十五、企业微信不能使用问题：使用门店进销存订单上报添加商品时点条码扫描无反应解决方法：安装技术群文件里的拍照控件问题十六、部分机型扫码无反应问题十七、平板或者平板手机不能加载问题：平板或者平板手机出现很多红叉解决方法：1.使用外勤365的清空缓存，如果失败2.提交手机分辨率给维护组，让研发适配应用包问题十八、拍照提示“保存中”问题：拍照一直提示保存中，无显示使用照片解决方法：升级下客户端；
开关飞行模式退出重登20原因：1.功能隐藏的定位没有获取到2.隐形参数值没有获取到3.网络不稳定解决方法：1.退出重新登陆2.断掉网络重新连接问题十九、页面提交后显示“保存中”问题二十、客户信息手机端看不到原因：1.合作状态是终止合作，手机端就看不见2.未加载出来，客户管理界面下拉滑动下3.删除了挂有客户的员工账户，新建一样的账户问题二十一、拍照模糊不清晰解决方法：点击拍照页面手动聚焦；点击“我”—“系统设置”—“拍照设置”—打开“拍照采用大图模式”问题二十一、拍照模糊不清晰解决方法：进入表单定义，选择相应的拍照控件下的设置按钮，修改“照片宽度”(调大)；企业参数设置
终端拍照宽度限制(调大)。问题二十二、苹果手机编辑客户信息闪退（之前有图片的）处理方法：在图片字段那随便在拍张照片，然后在删除掉，再去修改其他信息即可（苹果5.5.7版本问题，到5.6版本解决）问题二十三、电脑端登录不上原因：域名被劫持解决方法：换登录地址：问题二十四、拍照水印无地址、时间获取失败原因：1定位权限被阻止了解决方法：手机本身设置允许外勤365进行定位，第三方安全软件定位权限设置原因2：网络断开图中取得手机时间是手机本地时间，而不是服务器的时间，因为没网络，和服务器连接超时，进而获取手机时间注意：每次拍照单独采集位置问题二十五、高级拜访无可用的拜访流程原因：1、与服务器交互失败；2、高级拜访->拜访步骤设置查看是否限制客户类型(默认是不限)解决方法：1、开关飞行模式，退出重登2、修改客户类型问题二十六、客户位置偏差大原因：1、首次标注位置不对2、拜访时定位漂了解决方法：1、选择客户重新标注2、开关飞行模式，重新定位注：选择客户页面向下滑动手机屏幕也能刷新拜访的位置问题二十七、怎么不能改流程原因：存在已打回或处理中的申请解决方法：1若是自己配的表单的流程，用老板权限账号登录->流程数据管理->删除未处理的申请，或者都审批完2若是系统内置的流程（加班、请假、外出、出差）目前无删除按钮，可通知提交者从手机上“考勤”->查看我的审批->向左滑动删除（后续会将已打回的归类到已处理那）问题二十八、拜访怎么没有同步到微博日报原因：后台参数默认是“离店登记时同步到微博日报”，使用者未点击“离开登记”(注：5.5.0客户端不支持同步)解决方法：在按计划拜访中，选择拜访中的客户完成拜访操作
场景：换一个WIFI信号是的换一个WIFI信号就好用但是同样的WIFI信号，我们就好使，他的就不好使问题二十九、在wifi下报网络请求失败解决方法：1.找到当前wifi，2.点击忽略此网络，3.双击home键，清理外勤365进程4.重新连接wifi,重新打开外勤3655.升级新版本问题三十、使用外勤365出现闪退出现闪退场景：1.打开外勤365出现闪退2.使用过程中出现闪退3.拍照时出现闪退4.登录的时候出现闪退处理方法：1.查看手机ROM和RAM是否有80mb左右{RAM决定了您的手机可以同时运行多少应用程序（包括前台和后台）；而ROM决定了您的手机可以存放多少视频、音乐、软件等文件。}2.查看手机的设置-开发者选项-不保留活动是否勾选（此处不要勾选）如右图3.重启下手机4.使用清理软件清理下外勤365问题三十一、照片信息管理导出报错原因：客户信息存在特殊字符（*等）导致，解决方法：自己可以去客户信息管理处查找下有没有特殊符号注：后面对这些必填项加检判断和提示，并处理掉前期遗留下来的问题。“拍照保存失败”原因：1.拍照权限限制2.手机版本过低（在“关于我们”中查看）3.内存不足，存储空间不足，压缩失败等解决方法：1.清除手机空间，大约剩余150mb运行内存2.第三方安全软件找到拍照设置下3下载安装最新版本，目前各应用市场（如360助手、百度助手等等）4.重启手机运行内存查看方法：1.第三方清理软件的清理加速打开即可看到5.升级新版本问题三十二、拍照保存失败“拍照保存失败”原因：1.拍照权限限制2.手机版本过低（在“关于我们”中查看）3.内存不足，存储空间不足，压缩失败等解决方法：1.清除手机空间，大约剩余80mb运行内存2.第三方安全软件找到拍照设置下3下载安装最新版本，目前各应用市场（如360助手、百度助手等等）4.重启手机运行内存查看方法：1.第三方清理软件的清理加速打开即可看到2.手机设置-应用程序-正在运行界面最下方问题三十三、拍照保存失败出现定位无轨迹有以下原因：一安卓机如下1.如有安装安全软件（如360、手机管家、金山毒霸等）
-→安全软件的“位置信息权限”允许外勤3652.手机设置的获取位置权限是否允许外勤365（如华为手机的权限管理）3.手机自带安全软件（如联想的乐安全、小米的安全中心、酷派手机的酷管家）→安全软件的“位置信息权限”允许外勤3654.网络未开，建议打开网络5.室外建议打开gps6.双卡手机，主卡槽要插正确的卡7.每个运营商的定制机要插对应的运营商的卡8.第三方清理软件将外勤365加入白名单（如猎豹清理大师、360加速）9.将软件加入省电管理功能的后台白名单二苹果手机安装1.苹果手机的定位服务打开2.每天需要登录后才能开始苹果手机按照“苹果手机定位异常”文档执行问题三十四、被动定位失败问题三十五、后台查看不到照片出现问题场景：使用带拍照的功能，提交成功，后台查看不到照片解决方法：（拍照支持断点续传）1.开关飞行模式，保证外勤365有一个好的网络环境上传照片2.连接wifi,点击外勤365续传3.确认照片是否在本地的方法：手机文件管理下的路径waiqin365datacamerawaiqin365@zhangkong出现原因：网络环境不稳定问题三十六、后台查看不到照片出现问题场景：使用带拍照的功能，提交成功，后台查看不到照片解决方法：（拍照支持断点续传）1.开关飞行模式，保证外勤365有一个好的网络环境上传照片2.连接wifi,点击外勤365续传3.确认照片是否在本地的方法：手机文件管理下的路径waiqin365datacamerawaiqin365@zhangkong出现原因：网络环境不稳定问题:非法的终端请求,导致不能使用(iphone报2004,android报1023)处理方法：安卓机：1.换接入点在Android手机上，点击“设置”——>“无线和网络”——>“移动网络”——>“接入点名称”，中国电信的手机，选择“中国电信互联网设置CTNET”；如果是中国移动的手机，选择“中国移动互联网设置CMNET”；如果是中国联通的手机，选择“沃联通连接网设置3GNET2.安装最新版本客户端苹果机:iphone报2004，一般是wifi坏了，属于硬件问题，可以建议客户去苹果维修点去维修，不要再建议客户去升级ios系统;问题三十七、非法的终端请求问题三十八、显示应用下载文件夹创建失败出现原因：手机权限没有给外勤365处理方法：内存卡取出重新插上，重新安装即可原因：手机自己的拍照功能-设置界面-照片设置-拍照画幅（照片大小）照片质量，设置为较小了解决方法：手机自己的拍照功能-设置界面-照片设置-拍照画幅（照片大小）照片质量，设置为中等后，上传至web的图片详情是大图了问题三十九、拍照后后台显示照片过小问题四十、出现waitingfordebuger解决方法：打开手机设置按钮，找到开发人员选项，不要勾选usb调试。问题四十一、苹果手机下载安装失败问题四十二、关于定位点飘
手机App的定位和导航为什么会出现偏差。百度地图的一名人士对《IT时报》记者解释，手机导航的精度受多方面条件影响，譬如手机品牌、软硬件水平、网络情况等等。用户在某些使用场景中，容易遇到GPS卫星连接不正常的情况，则需要通过网络定位来解决，而网络定位要受到更多环境因素的干扰——通信基站切换、信号阻挡、Wi-Fi没有开启、系统资源不稳定等因素，都有可能造成定位的误差。
针对定位系统出现延迟的情况，该人士解释说，GPS需要一定时间去连接3颗以上的卫星确定位置，连接卫星数量越多，定位精度越准。目前，无论是手机还是导航仪都无法针对GPS卫星实现“秒定”。
尽管影响手机定位精度的因素很多，但是专家认为，如果出现较大程度的偏差，除了外部原因外，还有可能出现内部数据库不完善的情况。艾媒咨询首席分析师张毅对《IT时报》记者说，基站定位可能出现盲点，但GPS定位目前已经相对成熟，可实现全球覆盖。问题在于GPS的经纬度定位信息，能否和电子地图上的Poi信息点一一对应。所谓Poi点就是在地理信息系统中，某一个物体的位置信息。一个Poi可以是一栋房子、一个商铺、一个邮筒、一个公交站等。如果Poi点数据库不全，或者数据本身不准确，在电子地图上容易产生误差。1.为什么我使用外勤365时，定位不准确？
定位精度会受很多因素影响，包括你所处的环境，手机的信号强弱、采用的定位方式。小贴士：打开手机的GPS和Wi-Fi，可提高定位精度哦。
注意：打开手机GPS后，手机的耗电量会增加，电池电量较低时慎用。我在户外出行时，为什么定位误差大到几公里？
户外出行时周边环境主要是郊区、高速公路或是山区，在这些区域只能接收到手机信号和GPS卫星，很多地区方圆几十公里只有一个手机信号塔，这对手机的定位带来很大的挑战，由于手机信号塔太少，所以定位误差会达到几公里，这是个现实难题。
小贴士：建议你打开手机的GPS，修正定位误差。
注意：GPS会增加手机电量的消耗，户外活动时要特别注意，保持手机畅通。4.为什么我在同一个地方，有时候定位准，有时候不准？
因为你所在的位置，手机接收到的运营商基站会经常切换，当切换到信号比较强的基站时，定位就准，切换到信号弱一些的基站时，定位相对就不准。5.为什么我开了GPS，定位还是不准？
因为GPS在室内或者室外云层较密的时候也无法获取卫星信号进行精准定位，有时在建筑物密集的城区，由于四周高楼的遮挡，GPS精度也会受影响，会有几百米的误差。我的手机为什么很长时间都无法定位？或者有时候可以定位，有时候又不能定位了？
请确保你的手机信号接收正常，并可以正常上网，有时候不稳定的网络无法和定位服务器保持良好通信，不能返回位置结果。
小贴士：如果还是不能定位，请尝试切换一下手机的接入点，提升网络质量。方法是：【设置】-【无线和网络】-【移动网络】-【接入点名称】，切换接入点。.使用外勤365的定位服务，耗电量大吗？
外勤365定位服务自身的耗电量非常低。
小贴士：如果你想提升定位精度，那么就要打开手机的GPS，耗电量也会上升，但这不是必须的，取决于你是否需要更高的精度。问题四十三、定位原理
定位软件根据手机所接收到的每个基站的信号强弱，自动估算手机到每个基站的距离（如上圆形虚线），根据距离计算手机位置。显然，当同时接收到3个以上基站的信号时，位置就比较准确（图中红点处）。如果基站偏少，手机只能接收到A、B两个基站的信号，则只能确定手机在A、B基站信号交汇处（图中阴影部分）。如果基站更少，手机只能接收到B站的信号，则只能判断手机就在B站范围内，这时，系统一般定位到B基站所在位置，误差可能达到几公里。如果这时，手机信号不稳定，A站信号时有时无，或者B站信号也时有时无，甚至A、B、C三个基站信号都能接收到，但一会儿这个有信号，一会儿又另外一个有信号，则定位点会在多个位置之间来回漂移。一、手机操作注意事项
1.上班期间，建议同时开启网络、GPS、WIFI。个别wifi热点会延迟定位数据上传，但有助于定位，只要有wifi热点，即使手机不能真正连接，仍能用wifi定位；
2.安全软件中，将外勤365设置为信任；例如：360卫士中，选择“安全防护-》隐私行为监控-》软件隐私权限管理-》外勤365”设置为信任，若未开启超强模式，则一般不影响本系统，建议不要开启超强模式；
3.赋予本软件开机自起、打开数据、获取位置等权限；手机菜单：“设置-》安全-》自启动管理”允许外勤365开机自动运行；“设置-》安全-》应用权限”关闭该功能，或给外勤365赋予相应权限；
4.安全软件的清理加速，可能会导致定位程序被清理，定位中断，所以，一旦清理加速，请重新登陆一次；
5.为杜绝gps位置造假，当“允许模拟位置”打开时，系统不启用GPS定位，这时采用基站、wifi定位，精度不及GPS；
6.手机装的软件太多，会不稳定，请尽可能少安装与工作无关的软件；
7.个运营商定制的手机，插入另一个运营商的手机卡，会导致手机网络质量差。例如：移动定制手机使用联通卡，或联通定制机使用移动卡；
9.将所有可能导致定位异常的因素，都告知员工，确保定位正常，是员工的责任，但偶尔出现的定位异常，可能因误操作导致，不可过于计较，对屡教不改者，才予以处罚；
10.支持双卡手机，两个卡可同时开启，只要确保其中一个数据开启即可顺利定位；问题四十四、手机操作注意事项
定位过程涉及到如下四类设备，以及传输数据所必须的网络，相应的，误差也产生于这四个设备上：（1）基站：a.基站数量少、位置不合理，手机只能接收到一两个基站的信号；b.新增、搬迁、拆除基站；c.基站故障，更换配件，信号参数变化；d.雷雨等影响到信号发射传输；e.运营商（移动、联通、电信等）进行3G到4G的升级改造，调整部分基站；f.手机所处的位置，在地上或地下、在楼道中或电梯里，手机信号可能都会不同，定位自然也有差异。（2）手机：a.手机性能太差，运行不稳定；b.手机接收信号的能力差，基站信号稍弱，它就接收不到；c.手机运行速度慢、内存少，导致外勤365后台程序终止运行；d.手机安装、运行着其他耗费资源的软件（如游戏等），导致内存不够，外勤365后台程序终止运行；e.手机关机、清除数据、卸载软件等，导致外勤365后台程序终止运行；f.安装、启用了禁止定位、影响定位的软件，如360手机卫士等，一旦禁止获取位置，可能导致定位失败。g.正常定位需要数据网络，如果数据网络被关闭或无数据网络，外勤365会利用一切手段提高定位成功率（如缓存、离线定位），可能成功，这时，