7月2日，国家市场监管总局和中消协联合发布关于防范私域直播间老年人药品保健品消费风险提示。
今年5月至7月，华商报大风新闻记者暗访微乐播、微赞、诺云、小鹅通等私域直播平台，私域直播服务收费从5000多元至5万元不等。其中，多个平台称，私域直播话术不违法就行，只要花钱买服务，直播间人数、评论、销量等都能虚拟。还有平台支招，买1.5万元平台服务后，只要50元网购一个独立域名，就能放心“剧本演绎”。
记者尝试开设私域直播间，微赞、微乐播平台，没有营业执照、食药品资质等也能直播带货，永葆青春、防癌抗癌、祖传秘方的保健品可随意上架。

专项整治——
提醒老年人当心私域直播卖“神药”“神品”

近期，市场监管总局在全国部署开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治工作。发现有商家为规避监管，通过私域渠道将顾客引流至线上，开设直播间，假借“养生讲堂”“健康咨询”等名义进行夸大、不实宣传，诱导老年人线上下单或线下消费。
7月2日，国家市场监管总局和中国消费者协会联合发布消费提示：

一是警惕线下引流套路。部分商家以“免费送鸡蛋”等线下活动为诱饵，吸引老年人加微信群，随后在直播间诱导老人高价买“神药”“神品”。
二是警惕话术诱导陷阱。私域直播间常通过封闭场景实施情感营销，如以“亲情关怀”“健康咨询”“专家讲座”等名义，违规使用“包治百病”“根治慢性病”“替代药物治疗”等用语，或通过宣称“专家推荐”“祖传秘方”“老干部专用”等欺骗消费者。
三是警惕资质信息盲区。购买产品前，查验直播间营业执照、食品经营许可证、药品经营许可证，核查保健食品“蓝帽子”标志及批准文号，核查药品“国药准字”批号。
四是选择正规平台进行消费。警惕通过拉群进私域直播间、临时链接进行交易。
五是遇虚假宣传可拨打12315等投诉。

尝试带货——

小鹅通、诺云开直播带货须有相关资质

7月18日，记者尝试开设私域直播间，分别注册了微赞、微乐播、小鹅通、诺云四个平台的“个人版”直播账号，尝试能否使用没有营业执照的账号进行直播带货。

其中，诺云须以“个体工商户”的身份注册，需要提供营业执照。小鹅通挂商品链接时，根据食品酒水、成人用品、美妆饰品、文化玩乐等不同分类，需要上传不同的行业资质。而在微赞和微乐播平台，记者成功注册了个人版直播间，并挂上了商品链接。

微赞提示要资质，记者未提供，依旧能上架虚构保健品

在微赞平台，记者上传身份证照片等信息进行“个人版”注册，依然可选择进行“电商直播”。开播前和开播过程中都可在商品列表添加产品信息，根据平台提示，既可以选择“微赞云选”的产品卖货，也可以卖自己的货品。
在登记商品类目时，记者选择了“食品饮料”中的“保健产品”，平台虽然提示要《食品经营许可证》、《国产保健食品批准证书》或《进口保健食品批准证书》等，但记者并未提供，也成功登记了该商品。商品名、卖点可随意写，均上架成功。
记者在直播间上架了商品卖点为“防癌抗癌永葆青春”的羊奶粉，售价设置29.9元，还有90元的“祖传秘方”保健软糖。开播后，记者又以观众的身份扫码进入直播间。左下角的购物车中可购买商品，提交订单后便会自动转入微信支付。记者用观众手机尝试下单羊奶粉但未付款，直播后台依然收到了下单信息。对于记者在商品卖点中添加的夸张词汇，平台无提示。

微乐播随意售卖“防癌胶囊”，从头到尾不要资质

随后，记者在微乐播平台进行了个人版的注册。注册时，要通过支付宝平台进行身份认证。微乐播开启直播所需要的信息与微赞平台大致相同，在记者添加所要售卖的商品时，平台只登记了商品的类型、名称、图片、售价、库存等基本信息，甚至从头到尾都没有要记者提供资质信息。

在微乐播平台，记者上架99元“防癌胶囊羊奶粉”和80元“保健软糖”。开播后，记者用另一手机扫码进入直播间，直播页面没有购物车信息，只有当记者在后台点击“讲解商品”后，观众的直播间页面才会自动弹出商品，点击链接后可以直接进行购买。微乐播还可以直接生成商品二维码，即便没有进直播间，扫码也能下单。

记者暗访——

微赞
功效、病症直接提，之前直播数据还能流量虚拟

近日，记者以售卖保健品、想做“大健康”等商家身份，多次对私域直播平台进行暗访，多平台可数据虚拟。
微赞平台工作人员提供的产品介绍显示，服务分4个版本：标准版（6000元/年）、高级版（11999元/年）、旗舰版（19998元/年）和尊享版（50000元/年）。想要私域直播带货，都需要哪些资质？工作人员说，“注册直播分企业版和个人版，如果没有营业执照，用个人身份证注册个人版，也可以直播带货。”
直播初期人数少，怎么解决？工作人员透露：“之前后台有网页刷新程序，点击一次算一个流量，也可直接设置人数，网页会自动刷流量，想要多少人都行。这业务前几天已下架，恢复时间待定。”
关于宣传话术，工作人员说：“只要不夸张、不违法，一些功效或病症可以直接提。像‘替代药物’、‘根治慢性病’等词，没人举报就能说。如因违禁词被提示或封号，售后技术人员能快速解决。”直播中，剧情演绎只要不涉及封建迷信或宣称返现都可以。

私域直播平台是否有“7天无理由退货”？工作人员说，客户想退款，需要商家手动同意才行，“不同意退不了，客户端无法自行退，商家也可提前标注不退款。但客户投诉，腾讯找过来了，就得退。”

销量可随意设置，还有“马甲进场”服务，须付费11999元/年

记者追问直播时产品的实时销量能否编辑？工作人员透露了“火爆带货”的关键秘诀：直播开始后，后台可随意设置产品的“初始热卖”，而后可再设置“热卖倍数”，“但这个功能只有在购买11999元的高级版之后才能使用。”原来，直播间观看量目前虽然无法随意编造，但并不影响直播带货的“热度”。
根据工作人员提供的操作流程图片，推荐商品时，将显示热卖标识，取消推荐后会重新计算，最多显示“✕50000”，热卖=初始热卖+实际增加热度✕倍数。如，用户自行设置的初始热卖值为100，实际增加热卖为10，设置热卖倍数值为5，那么直播间观众看到的热卖值150由“100+10✕5”得来，真正销量只有10。

工作人员说，热卖倍数没有限制，想设置多少都可以。
在工作人员提供的服务介绍中，“马甲”的直播功能介绍，“支持马甲虚拟进场，进行发言、送礼、分享、下单等玩法，活跃直播气氛。”而这项服务需要花费11999元加入高级版。

小鹅通直播带货12800元起步，通过红包雨引流，担心人气差可关闭实时人数

小鹅通平台提供基础版（6800元/年）、专业版（12800元/年）和旗舰版（25800元/年）。工作人员说，在该平台开通私域直播间，无营业执照只能注册个人版进行课程或会议直播，带货则必须提供执照注册企业版。直播带货是12800起步，“购买6800元服务可以售卖虚拟课程，做不了实体商品。”

关于引流，工作人员说，私域直播需依托自有客户群，再通过“邀请有礼”、“红包雨”等玩法吸引更多观众。如果对直播人气担忧，“可关闭显示实时在线人数，平台统计的是进入直播的总人气值，这样热度只会更多。”
在产品宣传话术方面，工作人员说，平台要求客观真实，“不能夸大功效，如‘治癌症’‘包治百病’这类虚假宣传不能说。想走剧情直播也可以，但不建议，因为容易‘虚假宣传’封号。”对于编辑销量数据等操作，小鹅通称无法修改，平台要求数据必须真实。

微乐播
直播间人数随意设置，评论、抽奖都能虚拟

微乐播平台服务类型与收费与前两家类似。工作人员说，服务价位从5980到19800元不等，无照经营可注册个人版进行直播带货，且“直播间人数可自己随意设置”。此外，工作人员还介绍了一个名为“马甲”的功能，通过该功能，想要什么评论都可后台自行输入，“可以设置头像和名称，还有要评论的内容，它就能自动发言，类似于人机，帮主播活跃直播间的氛围。”
在微乐播工作人员发来的该平台产品套餐功能表上，记者看到，付费观看、密码观看、白名单观看、报名观看等多个功能，对进入直播间的观众设限，以保证直播间的隐蔽性。同时，还有“自动发言”功能，支持设置马甲库、评论库，按照设定的频率随机或顺序发言；“数据放大”功能，支持增加虚拟热力值、人次、点赞数；“虚拟中奖”功能，可产生虚拟用户抽中大奖。有些功能在5980元套餐中就能实现，有的要花上万元，直播间人数、评论、点赞、抽奖，均能虚拟。

在微乐播付费开号，可找客户经理帮忙解封，微信封号没办法

谈及直播话术时，工作人员称：“只要不违法，都可以宣传。但‘永葆青春’‘包治百病’等太夸张的话易被提示或封号。包治百病说不了，祖传秘方可以说。微信官方封号解封不了，因为是在微信平台直播，在微乐播（付费）给开的号被封，后续可联系平台客户经理，根据具体情况可以解封，但是微信号没办法。”而当记者问能否编辑直播间产品的实时销量时，微乐播工作人员表示并不提供相关服务。

能否“剧本直播”？微乐播工作人员说：“具体情况并不了解，但是直播销售产品时不能有欺诈的行为，容易被微信封号。”
那么，平台如何分成？“直播间要进行‘大健康’项目，我们会收取千分之六的手续费。顾客下单后，钱先到微乐播，7天自动收货，货款提现24小时内到账商家。”

诺云
曾有马甲评论等功能 新闻报道后统一下线

5月中旬，记者暗访诺云私域直播平台。工作人员称，如果想直播带货，提供营业执照、手机号、平台付款截图，有这三样就可以开通直播间。平台服务分为标准版、旗舰版和尊享版，“简单功能如上架商品、挂小黄车、红包雨等，基本直播带货需求标准版就可以满足，5999元/年。费用越高，玩法会更进阶。直播如果不想留痕，也能设置，“有开关，播完有没有回放都是自己设置的。”
工作人员说，除其他私域直播平台提到的“红包雨”“邀请有礼”等功能外，工作人员还推荐了“签到”功能，“可以设置姓名、电话、行业等问题，让新来直播间的观众来‘签到’，可以获得更多的客户信息，想了解什么问题直接设置就可以。”工作人员说，这就等于零成本获取用户信息，从而获得更大的价值，“生意的规模一定会越来越大。”

对于直播话术，“平台对这方面要求不严，基本上不会出现问题。但卖大健康产品，容易遭到恶意举报，建议再运营一个独立网站，即便出现问题，直播间被封，我们可以操作引去站外，对直播不会有影响，但这项服务只有旗舰版才可以使用。独立网站也很好设置，50~100元可办网购独立域名，我们会后台备注。被举报后，平台操作一下，就能跳转到独立域名。”一般情况下，直播间被封，平台10-30分钟内就能解封，“真要影响用户体验了，再升级旗舰版也不迟，先用标准版就行。”
直播的过程中，平台有没有敏感词、禁忌词要求？“没有不能说的，不是特别过分就没有什么要求。尤其像羊奶粉等食品，没要求。两性相关、成人用品等，会提醒播的时候语言不要太露骨。”工作人员说，私域直播不像公域直播会设限，“私域比较好的是，对禁忌词等限制会放宽很多。功效宣传，比如培训课程后再卖产品，这些都是正常的内容，没有问题。”
那么，直播间能否设置评论内容或是利用“水军”评论？工作人员说，因审查变严，目前该功能已下架，可以多找身边人或多备几部手机自行评论。
7月中旬，记者再次暗访诺云平台。工作人员说，马甲评论等功能，“之前新闻报道后，都统一下线了。”
对于剧本直播，工作人员发来要求：“必须独立域名；要播自己的内容，不能盗播他人素材；不能卖保健品，有相关保健品的资质的话除外……”她说，剧情演绎需要先开通1.5万元/年的服务，配置商家自己在阿里云备案的独立域名进行直播，剧情直播相比于普通直播的回款周期较长，“售卖保健品的直播间不能出现夸张的剧情，如果有相关保健品的资质除外。”

业内人士——
私域直播重在客户转化，玩法本质为裂变，获取信息识别目标

7月18日，华商报大风新闻记者联系到一位从事私域直播的资深人士，他说，私域直播重在客户转化，近年发展，目标大多是老年人，“邀请有礼、红包雨，都是激励客户的方法。”
他说，私域直播的各种功能玩法，本质是获取客户信息，一人邀请3人，新人再签到，通过0.1元的福利链接，就能精准筛选出愿意下单的客户，“每个玩法都是环环相扣的，邀请有礼、签到、订阅，一套组合拳下来，播上几场，很快就能实现数据裂变。当然，对于用心不良的直播间，很快也能精准挑选出行骗的对象。”
该业内人士说，私域直播与公域直播不同，没有平台拉流，“带货挣钱一方面靠盘活手上现有客户，另一方面是用手上的客户去裂变更多的客户。”他说，公域直播算是引流办法，先把客户从一个大池子里，筛选出来一点精准的到私域里面，再在私域里进行客户转化。“客户群体多是中老年人，让他们下载App他们玩不来，但私域直播，只需要微信给他发一个链接，他直接点开链接就可以进到直播间，就很方便。下单直接微信支付，有些平台24小时到账，不像公域电商平台，钱能在平台停很久，起到一定监管作用。弊端就是，骗子卷钱跑也很方便。”
近年来，私域直播问题多，那么，这些商家是如何实现逃避监管的？该业内人士说，私域直播商家很多都有运营自己的独立网站，私域直播平台付费功能里，也有跳转服务，“封号、封直播间其实不起什么作用，私域直播往往都是一次性的，回放也不能看，外人也看不了，有人举报了，平台可以后台操作，将直播跳转到独立域名，该怎么播还怎么播。”

律师说法——
面对私域直播乱象，须消费者、监管部门、平台共同防范

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，私域直播平台存在突出问题，一是平台监管缺失：微赞、微乐播等平台对直播资质审核宽松，无营业执照、食药品资质也能直播带货保健品，违反相关监管要求。二是数据造假成风，误导消费者。三是宣传话术违规风险高：平台默许或纵容商家提及功效、病症等宣传，甚至对违禁词被投诉后的封号问题提供“快速解决”服务，为虚假宣传提供便利。四是私域隐蔽性增加监管难度：部分平台通过付费观看、密码观看等功能限制观众进入，使直播间更隐蔽，加大了违法违规行为的查处难度。
赵良善提醒，针对此乱象，于消费者而言，尤其是老年人，应警惕私域直播间的“高销量”“热评论”，勿轻信虚假热度；购买药品、保健品时，认准正规渠道，核实商家是否具备营业执照、相关食品药品资质；对宣称“根治慢性病”“替代药物”等夸大功效的宣传保持警惕，避免被虚假话术误导。
于监管部门而言，有必要加强对私域直播平台的监管，要求平台严格审核直播资质，杜绝无资质带货行为；严查数据造假服务，打击平台为商家提供虚构流量、销量的功能或工具。
于直播平台而言，需履行主体责任，完善资质审核流程，禁止无资质账号直播带货药品、保健品；杜绝数据造假功能，保证直播数据真实透明，规范商家宣传话术，避免虚假宣传。

华商报大风新闻记者 佘欣 实习生 高昕瑶 编辑 刘梦雨

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