一年一度的“双十一”落下帷幕，天猫方面称“交易规模与去年持平”， 京东则宣布“实现超越行业增速”。 各大平台均默契的没有公布整体成交额，一方面是受消费整体环境的影响，另一方面，经过多年的高速增长，主流电商平台都已经进入到了以存量用户运营、增加用户黏性为核心的由“量”到“质”的发展阶段。与此同时，中消协根据往年“双十一”期间投诉特点与难点，在“双十一”前夕发布了2022年“双十一”消费提示，保障消费者的消费安全。

　　此次，黑猫大数据中心联合黑猫投诉、新浪微博数据中心、微热点研究院发布《2022年“双十一”消费投诉数据报告》，以2022年10月20日至11月20日为统计周期，通过全网、微博、黑猫投诉三个平台的相关数据对今年双十一的整体消费舆情情况进行综合分析，希望商家能够更加重视消费者权益保护，同时也为消费者的网络购物安全提供一定参考。

　　针对这些消费关心的问题，在11月初，中消协就专门发布了两次“双十一”消费提示。提醒消费者注意商家“先涨后降”、设置各种花式“买赠”的促销套路。针对电商平台推出的保价政策，中消协建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则。消费者购买预售产品的，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。此外，今年“双十一”期间许多地区受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。针对此问题，中消协建议消费者在下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，提前规划物流配送时长，下单后密切关注物流信息，避免错收和漏收快递，产生不必要的售后维权纠纷。

　　北京、广东网民参与“双十一”话题讨论度最高

　　从参与讨论“双十一”消费投诉、消费维权的网民地域分布来看，“北京”、“广东”两地网民参与讨论度最高，另黑龙江、安徽、上海等地网民也普遍参与度较高。

　　“晚八人”成今年“双十一”热词

　　今年各大平台调整了预售和开卖时间，从零点改为晚上8点，“守零人”变“晚八人”，蹲守晚上8点抢预售、付定金、买买买。早八认真工作，晚八压力归零，享受生活爱自己。

　　参与“双十一”讨论95后占比达31.84%

　　95后讨论“双十一”最多，约占31.84%。相较于其他年龄段，中青年给予了“双十一”更多的关注度和讨论量。

　　有大量消费者表示，天猫在双十一当天最后几小时，针对家电3C等品类放出大额优惠券，西门子、Apple、喜临门等品牌的部分单品券后价格与预售价格相差数百元，而品牌方及平台对于退还差价或给予补偿等诉求也未给出积极回应。

　　通过今年的消费投诉情况可以清楚的看出，在改善消费满意度方面，不论是电商平台还是参与其中的品牌，都还存在一定的提升空间，这需要全社会的合力共治。中消协刚刚发布的《2022“双11”消费维权舆情分析报告》中就提出：从生态改善、优化行业格局的层面考量，一方面“商家和平台企业要加强‘自律’”，与此同时更需要“不断丰富创新平台治理的‘他律’手段。”消费投诉信息公示正是“他律”的重要手段之一，正如市场监管总局近期发布的开展消费投诉信息公示试点通知中所明确的，消费投诉信息公示的目的是“减少消费领域的信息不对称，强化社会监督，通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用，来引导经营者落实消费维权主体责任，促使消费纠纷化解在源头。”

　　黑猫投诉平台作为第三方消费者服务平台，一方面通过投诉信息公示机制，发挥外部监督作用；更重要的是希望通过搭建平台，利用互联网产品机制实现消费者和企业的沟通，高效化解消费纠纷，进而推动消费环境高质量发展。