导语:
在许多人的固有认知中,孤独症的世界是封闭和单调的,而透过他们的画笔,却能看见一个无比多彩、纯粹、美好的世界。据统计,中国有数百万的孤独症儿童,他们就像天上的星星,生活在自己的世界里,用画笔勾勒出一片天地。有许多孤独症儿童家长认为,孩子不应局限在小小的画纸上,希望在家里也能留下他们的精彩画作。
与消费者保持连接,发现并满足消费者需求,既是营销的方式,也是目的。作为中国的民族涂料品牌的三棵树便深刻洞察孤独症儿童家庭需求,与百度商家智能体携手,凭借其在AI 领域的深厚积累共同发起“让AI住进你星里”公益计划活动,围绕孤独症儿童家装需求,化身“AI家装设计师”,用科技的力量点亮更多孤独症儿童的世界,通过AI智能互动实现品牌与孤独症儿童家庭间的深度沟通。
Part 1
专注目标人群家装需求
做最懂“星星”的智能体
随着近年来的营销玩法越来越多,不可否认的是,营销的本质是品牌与消费者建立有效连接与互动的过程,而非单一输出的结果。围绕连接与互动,营销思路在不断迭代的同时也带来了新解法。百度商家智能体,能为用户提供及时、稳定服务,再小众稀有的需求,用户也能得到回应,此外,还能深刻理解品牌产品和服务,通过个性化营销,达成销售目标。
对于孤独症儿童来说,一个尽情释放创造欲、充满温暖色彩的居家环境至关重要,为了帮助孤独症群体拥有一个更适合他们生活的空间,三棵树借助百度商家智能体的经营能力,一起作为“AI家装设计师”从线上到线下各场景深入星星的孩子内心,并结合三棵树的健康产品和国漆国色的色彩美学优势给予实际解决方案,帮助特殊儿童群体家庭焕新健康成长的理想家园,带动更多大众关注到特殊儿童人群中。
十步,是从房间那头走到这头的距离
有的孩子只拥有十步内的世界
他们将灵魂安置在自己独有的心灵宇宙中
房间内的小小十步是他们的家
也是整个世界
这群来自星星的孩子,通常缺乏与他人的情感接触,喜欢用画画来表达自我、与外界沟通,所以在艺术创作方面有着超常的天赋。除了在纸上画画,家里的墙壁也成了他们的小小创作天地。他们的父母想把这些画作保留下来,打造一个不束缚孩子创作欲的空间,这时,三棵树就运用百度商家智能体,很好地解决了家长的痛点。
视频中患有孤独症女孩的家长讲出了自己的诉求:女儿患有孤独症,从小就喜欢在家画画,但不希望她被限制在一张小小的画纸上,想通过专业的儿童房涂装服务团队,帮女儿改造一个能涂鸦的空间。
在网上,他们了解到品牌三棵树,三棵树凭借对用户需求的理解和“马上住”一站式家装解决方案,及所倡导的“更健康的中国漆”品牌理念,让家长第一时间就选择了三棵树提供的家装方案。
传统的线上智能问答,其简单的回复能力,无法为品牌把握用户的画像,做进一步洞察,从而无法精准理解并迅速回应客户需求。而三棵树使用百度商家智能体,摆脱了传统的模板化的机器人交互方式。商家智能体,能根据家长的描述,不断深入收集信息、归纳确认,快速形成完整的用户需求,并定制家装方案。同时,还贴心地标注了孤独症儿童家装的注意事项。
三棵树发现,有超2%的家长,曾向商家智能体线上求助孤独症儿童的家装方案,商家智能体快速洞察用户诉求,将“人”摆在核心,像一个懂用户需求的专属AI家装设计师一样,助力三棵树,让每一个孤独症儿童家庭的家装需求都能得到解决。商家智能体,不仅让更多孤独症儿童的小小世界里延伸出一片大宇宙,同时也为AI科技赋予了温暖的底色。
Part 2
AI时代的营销变局
将「AI」注入温暖底色
当品牌与消费者之间的沟通,像人与人互动一样自然,营销内容就很容易打破消费者的内心壁垒,让品牌快速自然地进入消费者日常生活,从而深植用户心中。百度商家智能体的解答、理解、营销三大能力,助力三棵树更及时、更准确地解读出用户的需求,并快速实现答疑解惑+提供服务两手抓,这就是“对的工具,和对的人,用对的内容”沟通。
这次三棵树更是在线下携手商家智能体,深入到孤独症儿童的生活中,在十个城市开展了公益画展、讲座、教学活动,与消费者近距离连接沟通。此次活动带动更多人了解并走进孤独症儿童的心灵世界,让这群特殊儿童的需求被挖掘看到,并得到实际解决。据官方数据统计截至目前,已有超30万人关注并参与本次活动,并与商家智能体进行了8万+次对话,更多人开始自发行动到孤独症相关的公益活动中。
同时,三棵树还线上同步征集特殊儿童家的理想港湾的故事,以此更深入了解目标用户的需求,再借助百度商家智能体的能力,在基于对用户的理解和洞察上,根据用户需求检索商家知识库,从而流畅精准地为用户提供解决方案,即便是遇上复杂的咨询和个性化问题,商家智能体也能够提供更加准确和全面的答案,助力商家提高问题解答质量,帮助三棵树高效实现生意经营。
随着大模型技术的迭代,AI已经成为商家不可或缺的工具,在经营的各个环节中,以不同的形式和玩法,发挥着不同的效用,而三棵树正是运用百度商家智能体,实实在在地解决了用户迫切的痛点,在竞争激烈的市场环境中开辟新路径。
Part 3
灵活有效理解与沟通
商家智能体助力商家科学经营
不管在什么时代,营销的核心永远都是理解用户,“理解用户”不单单是指理解用户的“痛点”,也指品牌能用什么样的方式去快速解决用户的痛点。此次三棵树与百度商家智能体一起打造的“让AI住进你星⾥”活动为我们展示的,恰好是这样一条通往用户内心的有效路径。
从生意经营层面来看,降本增效是核心诉求,而优化沟通及服务则成为各品牌当下共同追寻的目标。三棵树充分利用百度商家智能体优质的理解力、解答力、经营力优势,大幅提升用户体验与品牌经营效率,优化与有孤独症儿童家装需求的用户的沟通与服务,从而为三棵树实现生意经营中的降本增效。
从用户层面看,三棵树高效运用好商家智能体工具,为用户提供及时、智能服务。不管是再小众的需求,用户也能有效得到回应。用户与商家智能体接触越多,越能被理解。
总的来说,百度商家智能体展示出的强大的AI技术,让品牌商家经营问题、和用户的极致需求都得到解决,让用户在智能化、更贴心的商家智能体服务中,自然流露真实诉求。生成式AI技术应用的推动,不仅将用户需求进一步释放,也为品牌商家创造新的发展机遇。
作为用户与商家间的沟通纽带,其不仅能读懂用户需求,更蕴含着拟人化的精髓,赋予营销以情感的温度。它超越了简单的文字、视频交互范畴,摆脱了用户提问驱动的传统框架,成为能够精准洞察需求并挖掘用户需求的有情感温度的智能体。
如今的AI早已不是某一个环节上简单利用的技术,而是涵盖了品牌从营到销的完整闭环。据悉,这已经不是三棵树第一次与百度商家智能体携手,此前,三棵树还借助商家智能体的优势,量身打造“三棵树-马上住”数字员工,助力三棵树有效线索转化率提升了10%。从此次三棵树与百度商家智能体的“AI家装设计师”案例来看,百度商家智能体不光能给重沟通的品牌带来巨大的成长空间,同时也能助力品牌搭上生意增长的顺风车。